Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Derin Dondurucu Teslim Edilmedi

06.06.2026 tarihinde A101 üzerinden Altus marka bir derin dondurucu siparişi verdim, ürünüm 09.06.2026 tarihinde Bir Günde Kargo XL firmasına teslim edildi ve takip numaram 5344****27. Ancak bugün 16.06.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi, sistemde günlerdir “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor ama ne ürünü getiren var ne de arayan soran.

Kuryeyi aradığımda telefon sürekli meşgule alınıyor, defalarca aramama rağmen bir kez bile dönüş yapılmadı. Kuryeye mesaj atıp “size ulaşamıyorum, benimle iletişime geçin” dememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şubeyi her gün arıyorum, telefonda sürekli “1 bekleyen kişi var” uyarısı çıkıyor, hatta 1 saate kadar bekliyorum ama telefon kendi kendine kapanıyor ve kesinlikle kimse açmıyor.

Dün A101 müşteri hizmetlerini aradım, şikayet dilekçesi oluşturduklarını ve kargo firmasının gün içinde benimle iletişime geçeceğini söylediler, fakat yine arayan soran olmadı. Bugün tekrar hem kargo firmasını aradım, açan olmadı, hem de A101’i arayarak bir kez daha şikayet kaydı oluşturdum. Ürünümün kayıp olup olmadığını sordum, “kaybolmamıştır, kargo şirketinin gecikmesi, sizinle iletişime geçecekler” denildi ama hâlâ kimse ulaşmadı.

Şu an elimde ürün yok, gelen giden yok, bilgi veren yok. Bu sıcaklarda mevcut dolabım bozulduğu için derin dondurucu aldım, ancak o da teslim edilmediği için dolaptaki tüm ürünlerim çöpe gitti ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünüm kayıpsa yenisinin acilen gönderilmesini, değilse de derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.