Adresim Doğru Olmasına Rağmen Bir Günde Kargo İade Sürecini Başlattı

11.03 tarihinde Lefties üzerinden 474199888259 numaralı siparişi verdim ve ürünler “Bir Günde Kargo” firmasıyla 26.03’te kargoya verildi. 27.03 Cuma günü gönderim dağıtıma çıkarıldı, kurye beni arayarak adresimi teyit etti ve o gün teslimat yapılacağını söyledi. Akşam kargo takip ekranını kontrol ettiğimde ise “adres yetersiz” notu düşüldüğünü gördüm. Adresimde herhangi bir eksik olmamasına rağmen sistemi üzerinden yeniden güncelleme yaptım.

Cumartesi günü gönderim tekrar dağıtıma çıkarılmadı. Bugün 30.03 Pazartesi ve kargom yeniden dağıtıma çıkmadan, iade sürecinin başladığına dair mesaj aldım. Şu an kargonun aktarma merkezine gönderildiği görünüyor. Bu süreçte ne kurye ne de firma tarafından tekrar aranmadım.

Konu hakkında Lefties müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğu söylendi. Bir Günde Kargo ise adresin eksik olduğu için iade sürecine alındığını belirtiyor, ancak adresim eksik değil ve bu durumla ilgili telefonla bilgilendirilmedim. Üstelik bu yaşadığım sorun ilk değil; Bir Günde Kargo ile gönderilen hiçbir siparişimi sorunsuz şekilde teslim alamadım, ya direkt iade edildi ya da teslim almak için şubeye gitmek zorunda bırakıldım.

Adresim açık ve doğru olmasına rağmen defalarca aynı problemi yaşamaktan ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasından dolayı mağdur durumdayım. Siparişimin tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.