Kırık Ambalaj, Saç Dökülmesi Ve İade Sorunu: Bioxcin Şampuan Şikayeti

18 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 11055075792 sipariş numarası ile Bioxcin Collagen & Biotin serisi 3’lü şampuan paketlerinden iki adet satın aldım. Kargo paketini açtığımda şampuan kutularının yırtık ve yıpranmış olduğunu gördüm. Ürünü denemeyi çok istediğim için kutuların yırtık olmasını önemsemeden çöpe attım.

Şampuanı ilk kullandığımdan itibaren memnun kalmadım. Ürünün yapısı yoğun bir saç kremi gibiydi, saç diplerimde hiçbir rahatlama sağlamadı. Normalde dökülmeyen ve sadece daha bakımlı olsun diye bu ürünü tercih ettiğim saçlarım, kullanım sonrasında yoğun şekilde dökülmeye başladı ve saçlı derimde boşluklar oluştu. Saçlarım, ürünün üzerinde yazdığı gibi hacimli olmak yerine, az, sönük ve donuk görünmeye başladı.

Diğer kullandığım şampuanlarda hissettiğim ferahlama ve rahatlama hissini bu üründe hiç yaşamadım. Aksine, saç derimde belirgin bir ağırlık ve her kullanımda yoğun kaşıntı oluştu. Saçımı yıkarken ürün vücuduma da aktığı için, duştan sonra iyice durulamama rağmen bu kez tüm vücudumda aşırı kaşıntı başladı. Bu durum beni oldukça endişelendirdi, ancak randevu bulamadığım için doktora gidemeden, bu süreçte defalarca yıkanmak zorunda kaldım.

Bunun yanında ürünlerin kapakları da güven vermedi. Kapatırken “tık” sesi gelmiyor, kapaklar hemen açılıyor ve teslim aldığımda kapakların üzerinde herhangi bir güvenlik bandı ya da yapışkan yoktu. Bu nedenle ürünlerin daha önce kullanılmış veya sahte olabileceğinden şüphelendim.

Ürünü kullandıktan sonra bu şikayetleri yaşayınca, yaklaşık bir hafta içinde açtığım üçlü paketi değil, diğer paketi iade etmeyi düşündüm; ancak kutuları yırtık geldiği için çöpe atmış olduğumdan sistem üzerinden iade yapamadım.

Yaşadığım fiziksel rahatsızlık, saç dökülmesi, ürünlerin ambalaj ve kapak yapısından kaynaklanan güvensizlik ve kutu olmadığı gerekçesiyle iade edememem nedeniyle Bioxcin markasından ürünlerin kutusuz şekilde benden geri alınmasını ve maddi manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenmesini ve yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.