Yeni Ambalaj Sözü Verilen Ürün Eski Ambalajla Geldi Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Naosstars üzerinden 04.06.2026 tarihinde Bioderma Photoderm spot SPF50+ Leke Karşıtı Yüksek Korumalı Yüz & Vücut Güneş Kremi 150 ml siparişi verdim. Ürünü satın alırken sitede açıkça yeni ambalajın gönderileceği belirtiliyordu, ancak 06.06.2026 tarihinde elime ulaşan ürün eski ambalajlı çıktı.

Bunun üzerine, hem ürünün açıklamaya uygun olmaması hem de eski ambalaj gelmesi sebebiyle 08.06.2026 tarihinde, ilk iş günü olduğu için hem telefonla arayarak hem de e-posta göndererek iade talep ettim. Telefonda bana kendi sitelerindeki kolay iade bölümünden işlem yapmam gerektiği söylendi. Talimata uyarak kolay iade adımlarını tek tek uyguladım, son işleme kadar geldim ancak sistem bana hiçbir şekilde iade kodu üretmedi. Buna rağmen ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu an ürünü iade edemiyorum.

Sipariş numaram TCXNAOS728832967’dir. İlan edilirken belirtilen yeni ambalajlı ürün yerine eski ambalajlı ürün gönderilmesi ve iade sürecinin sistemsel olarak tamamlanamaması nedeniyle, ürünü sorunsuz şekilde iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.