to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Açık Ton Tanımı Ve İade Reddi
Bioderma Xdefense Ultra Fluid light ton güneş kremi, tarafımdan kırmızı-beyaz.com üzerinden satın alınmıştır. Ürün açıklamalarında “açık ton / light” olarak belirtilmesine rağmen, buğday tenli biri olarak bende dahi aşırı koyu durmuştur. Ürün tonunun, piyasadaki standart “light” renklerle uyuşmadığını düşünüyorum.
Kozmetik ürünlerde renk tonunun doğru ifade edilmesi tüketici açısından oldukça önemlidir. Bu ürün, belirtilen özellikleri karşılamadığı ve vaat edilen “açık ton” ile örtüşmediği için beklentimi karşılamamıştır.
Firma ile iletişime geçtiğimde, ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak ürünle ilgili sorun, kullanım sonrası ortaya çıkan bir durum değil, doğrudan renk tonunun yanlış ya da yanıltıcı şekilde ifade edilmesidir. Ürünü denemeden bu rengi anlamam mümkün olmadığından, tüketici olarak yanıltıcı ürün beyanı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürün bedelinin iadesini ya da cilt tonuma uygun, gerçekten “light / açık ton” bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Bioderma Xdefense Ultra Fluid Light tonlu güneş kremi, ürün açıklamasındaki 'light' ifadesi yanıltıcıydı ve benim buğday tenime uygun değildi. Şirket iade ve değişim talebimi, ambalajın açılmış olması nedeniyle reddetti. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
