Sıvı Güneş Kremi Cilt Yanmasına Neden Oldu Ve Şikayetime Cevap Gelmedi

Yaklaşık 3 yıldır Bioderma ürünlerini severek kullanan ve özellikle güneş kremine güvenen bir kullanıcınızım. Uzun süredir düzenli olarak aldığım, leke eğilimli ciltler için olan Bioderma Photoderm Spot SPF 50 güneş kremini yaklaşık 2 ay önce, 6 Mayıs’ta Diyarbakır Yenişehir Ali Emri 1. Sokak’taki, Diyarlife Hastanesi acil karşısında bulunan Vadi Eczanesi’nden satın aldım. Bu kez ürün normalde olması gerektiği gibi beyaz ve daha katı kıvamda değildi, şişeden yağ gibi çok sıvı, sarımsı bir akışkan olarak geldi.

Cildim çok hassas ve Diyarbakır’ın sıcaklarında güneş kremi benim için zorunlu. Elimdeki önceki ürünüm bitmeye yakın olduğu için stok yaptığım bu ürünü kullanmaya yeni başladım ve yaklaşık 2 hafta önce dışarı çıktığımda yüzümü korumadığını, cildimde kızarıklık ve yanma hissettiğimi fark ettim. Bunun üzerine hemen eczanemle iletişime geçtim, ürünü inceleme yapılması için eczaneye teslim ettim ve şu an ürün eczanede bulunuyor. Eczane, konuyu Bioderma ile benim görüşmem gerektiğini söyleyerek bana 0212 290 70 70 numaralı telefonu verdi ancak bu numaradan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve yanıt verilmiyor.

Ben ürünün ücretinden ziyade yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İhtiyacım olan, aynı ürünün kontrol edilmiş, normal kıvamında, beyaz ve daha katı yapıda olan yeni bir güneş kremi ile değiştirilmesi. Şu anda güneş kremi olmadan dışarı çıkmakta zorlanıyorum ve bu durum beni hem sağlık hem de psikolojik açıdan olumsuz etkiliyor. Ürünümün incelenmesini ve bana en kısa sürede yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini rica ediyorum.