İptal Butonu Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Bugün 16.29’da shop.naosstars.com’dan Bioderma ürünleri sipariş ettim. Ürünlerden bir tanesini yanlış seçtiğim için siparişi hemen iptal etmek istedim. Ancak shop.anoostaras.com’da iptal butonu ve sipariş seçme butonu çalışmıyordu. Ben de yardım robotuna tıkladım. Bana verdiği linkten iletişim formu oluşturmak için bağlanırken aynı sitenin farklı bir versiyonuna yönlendirdi, ama yeniden üyelik yapmamı söylüyordu. Yeniden üyelik yapmadım çünkü üyeliğim bende vardı; şifreyi değiştirerek girdim. İletişim formunu doldurup siparişi iptal etmelerini istedim. Üstelik iki farklı yerden giriş yapılması ve ürün siparişini verdiğim yerden sipariş iptal butonunun çalışmaması, iletişim formunu doldurduğum diğer yerde ise siparişimin gözükmemesi, iki farklı yerden giriş yapılması nedeniyle yeniden üyelik istenmesi ancak yeni üyeliğin kabul edilmemesi, şifre değiştirerek iletişim formunun bulunduğu siteye girebilmem, üyelik yapılan e‑posta adreslerine mail göndermeye çalıştığımda e‑posta adresinin mesaj gönderime kapalı olması nedeniyle mesaj gönderememem ve şikayet sitesindeki çok sayıda çözümsüz şikayet beni şüphelendirdi; hiçbir dijital kanaldan ulaşamadığım gibi müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için doğal olarak siparişi iptal etmem imkansızlaştı ve kart harcama itirazında bulundum. Sonuçta yanlış sipariş ve dolayısıyla iptal edilmesi gereken ürünleri kabul etmeyeceğim. Dolayısıyla mal hizmet almadığım sürece benden ücret çekmeleri, hizmet sözleşmelerine ve tüketici hukukuna aykırılık teşkil etmektedir. İptal politikasını uygulamadıkları sürece kart harcama itirazım haklı görülerek, ne kadar sürerse sürsün ücret iadesi yapılacaktır ve buna istinaden yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bildiriyorum. Zaten istemediğim siparişi iptal etmeleri ve özür dilemeleri gerekmektedir. Ayrıca bu şikayet kanalıyla bayram tatilinin bitimini takiben çalıştığım için ev adresimde olmayacağımı, evde oğlumdan başka kimse bulunmayacağını, onun da başka siparişlerimiz var sanarak ürünü teslim alabilme ihtimali olduğundan, ev adresime ben yokken iptal edilmesini istediğim siparişi göndermemelerini, aksi halde bu durumu siparişi iptal etmemek için yokluğumdan yarar sağlamak amacıyla yaptıklarını bankama ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ispatlayıp iadesini sağlayacağım. Bunlara gerek kalmadan siparişimin gönderilmeden derhal iptal edilmesini istiyorum. Sipariş iptali, tüketicinin en doğal hakkıdır. Ancak iptal mekanizmasının çalışmaması, dijital kanallardan ulaşılmaması, siteye iki farklı yerden giriş yapılması müşteri olarak bizi yanıltan durumlardır. Ve fazla vaktimi almıştır; bu yüzden bu alışveriş politikalarını adil ve şeffaf olmadığı için yanıltıcı olduğu gerekçesiyle kınıyorum.