Bozuk Ve Süresi Geçmiş Ürün Satışı, İade İşlemi Ve Müşteri Desteği Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden Bioderma markalı 200 ml nemlendirici krem siparişi verdim. Satıcı, ürünün Aralık ayında açıldığını ve 6 ay daha kullanım süresi olduğunu belirttiği için güvenip 03.01.2026 tarihinde siparişi oluşturdum. Ürün 06.01.2026 tarihinde elime ulaştığında kapağını açar açmaz bozulmuş bir koku aldım ve son kullanma tarihine baktığımda 06.2024 yazdığını gördüm.

Durumu satıcıya ilettiğimde iade kabul edildi ve ürünü PTT ile geri göndermem istendi. 07.01.2026 tarihinde ürünü PTT üzerinden geri iade olarak kargoladım. Ancak sistemde hâlâ “PTT Gümüldür” şubesinde görünüyor; satıcıya sorduğumda da kargonun kendisine ulaşmadığını söylüyor ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır Gardrops destek hattına ulaşmaya çalışmama rağmen asla geri dönüş alamıyorum, mesajlarıma bakılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Hem bozuk ve son kullanma tarihi geçmiş ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de kargo ve iade süreciyle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Gardrops’un, bozuk ve tarihi geçmiş ürün satışı konusunda daha sıkı denetim yapmasını, gönderdiğim iade ürün için ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve müşteri desteğinin bu tür durumlarda daha hızlı ve ilgili davranmasını talep ediyorum.