Bioderma'dan Kullanılamayan Güneş Kremi Ve Cevapsız Şikayet

Bioderma Photoderm Pediatrics Mineral SPF 50 faktör güneş kremini 2025 yılının ocak ayında Bodrum’da bir eczaneden çocuklarım için satın aldım. Kremi kullanmak istediğimde, tüpün içindeki ürünün sıkmama rağmen hiçbir şekilde çıkmadığını, adeta katılaşmış ve tüp içinde aşırı sıkışmış halde olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihine baktığımda süresinin henüz dolmamış olduğunu gördüm. Bu durum üzerine Bioderma müşteri hizmetlerini aradım, bana mail atmam gerektiği söylendi ve istenilen şekilde mailimi gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda kontrol edilip geri dönüş yapılacağı ifade edildi, buna rağmen yine dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım, oradan “size mail atıldı” şeklinde bir cevap verildi fakat mail kutumda firmaya ait hiçbir mail bulunmuyor. Tüm bu süreçte firma tarafından dönüşler son derece geç yapıldığı için ürünün son kullanma tarihi de bu arada doldu ve ürünü zaten kullanamadım. Elimde ürün, lot numarası ve alışverişe dair belge bilgilerim mevcuttur. Böyle büyük bir firmanın bu kadar açık bir mağduriyeti gidermemesi ve iletişimde bu kadar aksaması benim için büyük bir güven kaybına yol açtı; uzun süredir tüm ürünlerimi aldığım Bioderma gözümde tamamen bitti. Kullanamadığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin, en kısa sürede ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini, ürünün iadesi veya uygun bir şekilde telafisi konusunda tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Firmadan gelecek geri dönüşlerin veterineremine-c***[email protected] adresine yapılmasını rica ediyorum.