Bioderma'dan Kullanılamayan Güneş Kremi Ve Cevapsız Şikayet

Bioderma Photoderm Pediatrik Mineral SPF 50+ UVB güneş kremini çocuklarım için 2025 Kasım ayının sonunda Muğla Bodrum’da bir eczaneden satın aldım. Ürünü ilk kullanmak istediğimde tüpü sıktığım halde içinden hiç krem gelmedi, ürün o kadar katıydı ki tüpten çıkmadı. Sorunu fark eder etmez, Bioderma ile iletişime geçtim; son kullanma tarihi o sırada henüz geçmemişti ve elimde ürünün lot numarası bulunuyordu.

Telefonla aradığımda şikayetimi e-posta ile bildirmem istendi, ben de e-posta atarak detaylı şekilde durumu anlattım ve hatta video ve fotoğraf da gönderdim. Buna rağmen bana herhangi bir cevap verilmedi. Tekrar aradığımda kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazılı bir dönüş yapıldı.

Bioderma gibi köklü ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemezdim. Ailece uzun süredir Bioderma ürünleri kullanıyorduk, fakat bu yaşadıklarımdan sonra artık hiçbir ürününü almamaya karar verdim. Hem ürünü hiç kullanamamış olmak hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş ve çözüm alamamak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Kullanamadığım bu ürün için değişim yapılmasını ve tarafıma yaşanan ilgisizlikle ilgili bir özür ve açıklama iletilmesini talep ediyorum.