Bioderma Ürününün Ekşi Kokusu Ve Uzun Bekleme Sürecine Hayal Kırıklığı

Bursa Mudanya’da yetkili bir eczaneden dün Bioderma Matricium ürünü satın aldım. Son kullanma tarihi 06/2026 olmasına rağmen ürünü ilk kullanımımda bariz şekilde ekşi, bozulmuş gibi bir koku aldım. Yıllardır Bioderma ürünleri kullanan ve markaya güvenen biri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Ürünü aldığım gün arefeye denk geldiği için eczane şu an kapalı ve ben de tatil nedeniyle geçici olarak Mudanya’dayım. Bu yüzden daha sonra aynı eczaneye geri dönüp değişim yapma imkanım olmayacağından firmaya direkt yazarak çözüm istedim.

Durumu hemen firmaya iletip ürün değişimi talep ettim. Bana stok olmadığını, stok girişi olunca eski ürün için adres verip daha sonra değişim yapacaklarını söylediler. Ancak bunun için yeni aydan, yani 1 aydan daha uzun bir süre beklemem gerektiğini ifade ediyorlar. Numaramı vermeme rağmen herhangi bir geri dönüş ya da arama da yapılmadı.

Yetkili bir eczaneden, üstelik özellikle güvenerek aldığım bir ürünün sorunlu çıkması ve sonrasında çözüm sürecinin bu kadar geciktirilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bozulmuş olabileceğini düşündüğüm bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Bioderma’dan, bu problemli Matricium ürünümün en kısa sürede, bekletilmeden ve stok bahanesi öne sürülmeden acil olarak yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.