to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Ürünleri Cildimde Yanma Ve Pullanma Oluşturdu, Ücret İadesi İstiyorum
Büyükçekmece/İstanbul’da bulunan Bizim Evler Eczanesi’nden, bir cildiye uzmanının yönlendirmesiyle Bioderma marka nemlendirici krem ve güneş kremi satın aldım. Ürünleri 21.04.2026 tarihinden bu yana yaklaşık bir haftadır düzenli olarak kullanıyorum.
Kullanım süresince yüzümde ciddi yanma, kızarıklık, soyulma, kuruluk ve pullanma gibi şikayetler oluştu. Özellikle nemlendirici krem cildimle hiçbir şekilde bütünleşmiyor, cildimi rahatlatmak yerine daha da tahriş ediyor. Güneş kremi ise yüzümde gözle görülür bir pullanma ve yoğun bir yanma hissine sebep oluyor.
Daha önce de kullandığım ve güvendiğim bir marka olmasına rağmen, bu ürünlerden beklediğim verimi alamadığım gibi cildimde yarattığı olumsuz etkiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eczacıya durumu sorduğumda firma ile görüşebileceğimi belirtti. Yaklaşık 2.500–2.800 TL arası bir ödeme yaptım ve bu ürünlerin cildimle uyum sağlamadığını, sağlık açısından rahatsızlık verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Bu durumun çözüme kavuşturulmasını, satın aldığım ürünlerin incelenmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.04.2026 tarihinde İstanbul Silivri’deki bir eczaneden faturalı olarak satın aldığım Bioderma markalı ürünleri kullandıktan sonra cildimde yoğun kızarıklık, yanma ve soyulma yaşadım. Ürünlerin cildime ciddi şekilde zarar vermesi üzerine firmayla iletişime geçtim ancak yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum.
Firma ilk etapta ücret iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine yeni ürün gönderebileceklerini söyledi ve 12 Mayıs’ta değişim ürünlerinin kargoya verileceğini iletti. Ancak bu tarihten sonra sürekli geçiştirici, oyalayıcı cevaplar aldım ve somut hiçbir adım atılmadı. Süreç uzayınca yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise, ürünün yetkili bayiden alınmadığı gerekçesiyle “Bir şey yapamazsınız” şeklinde alaycı ve son derece saygısız bir cevap verildi. Resmi bir eczaneden aldığım kendi ürünlerinin arkasında durmayan, tüketiciyi bilgisiz yerine koyan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Telefon ve yazışmalarımda firmanın çelişkili ve asılsız bilgi verdiği de ortaya çıkmıştır. Müşteri temsilcisi, 20 Mayıs Çarşamba günü gönderdiği mesajda ürünlerin 18 Mayıs Pazartesi günü kargodan çıkışının yapıldığını, kargo bilgisinin ertesi sabah kesin olarak yansıyacağını belirtti. Ancak ertesi sabah kargo takip numarasını talep ettiğimde bu kez “Bilgilerin gelmesini bekliyorum” şeklinde tamamen çelişkili bir yanıt aldım. Pazartesi günü kargoya verildiği söylenen bir gönderinin günlerce takip numarasının oluşmaması, hiçbir kargo şirketinin işleyişine uymamaktadır ve ürünlerin gerçekte kargoya verilmediğini, tüketicinin asılsız beyanlarla oyalanmaya çalışıldığını düşündürmektedir.
Hem cildime zarar verip beni sağlık açısından mağdur eden, hem de “Hakem Heyeti’ne gitseniz de bir şey yapamazsınız” ifadeleriyle tüketiciyi küçümseyen Bioderma Türkiye’den şikayetçiyim. Değişim ürünlerimin gerçekten gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura bilgileri ve telefon kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
