Bioderma Güneş Kreminin Topaklanması Ve Kullanılamazlığı

Doktor önerisiyle güvenerek Trendyol üzerinden Dermojet satıcısından Bioderma akne eğilimli ciltler için güneş kremini 30.04.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren her kullanımımda ciddi bir kullanım problemiyle karşılaştım. Ürünü yüzüme uyguladığımda cildimde düzgün şekilde emilmek yerine kısa süre içerisinde silgi artığı gibi soyuluyor ve topaklanıyor. Bu durum ürünün cildimde homojen durmasını engellediği için güneşten koruma sağlayıp sağlamadığından da emin olamıyor, ürünü fiilen kullanamıyorum.

Bioderma’nın yüz temizleme jelleri de dahil olmak üzere farklı ürünlerini düzenli olarak kullanıyorum ve hiçbirinde bu tür bir problem yaşamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunun özellikle bu güneş kremine özgü bir durum olduğunu düşünüyorum. Ürünü hem doktor tavsiyesiyle hem de markanıza duyduğum güvenle almış olmama rağmen, ödediğim ücretin karşılığında beklediğim performansı alamadığım gibi, ürün kullanım esnasında topaklanarak adeta kullanılamaz hale geliyor. Bu nedenle problemin sadece “yanlış kullanım” açıklamasıyla geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak mail adresiniz üzerinden de tarafınıza ulaştım ve talep edilen tüm belgeleri gönderdim. Buna rağmen bana sadece 1 Temmuz itibarıyla tüm talep ve sorular için Naos Stars üzerinden iletişime geçmem gerektiğini belirten, yönlendirici bir cevap verildi ve somut bir çözüm ya da inceleme başlatıldığına dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Tüm belgeleri sunmuş olmama rağmen sürecin bu şekilde yalnızca farklı bir kanala yönlendirilerek geçiştirilmesini yeterli ve tüketici odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Ürünün orijinalliğinin, üretim veya parti durumunun ve yaşadığım problemin nedeninin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde ürünü incelemeniz için tarafınıza teslim etmeye hazırım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Tüketici olarak ayıplı ya da beklenen faydayı sağlamayan bir ürünle ilgili yasal haklarımın saklı olduğunu biliyorum. Sorunun çözüme kavuşmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.