to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Yanıtsız Kalan Binbirsaat.com Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
04/08/2025 tarihinde binbirsaat.com üzerinden Tissot T-Race saat kordonu siparişi verdim ve ödemeyi Garanti Bonus kredi kartımla 499,00 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimi verdikten kısa bir süre sonra yanlış ürün seçtiğimi fark ettim ve hemen iptal etmek için sitenin "bize ulaşın" kısmından defalarca mesaj gönderdim. Ayrıca ticari unvanlarına kayıtlı telefon numarasını da aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Tüm iletişim yollarını denememe rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte ürünün faturası e-posta ile gönderildi ve hemen ardından "siparişiniz kargoya verildi" mesajı geldi. Kargo yola çıkmadan tekrar iptal talebimi ilettim, ancak yine yanıt alamadım. Firma, iade durumunda gidiş-dönüş kargo ücretlerinin toplam tutardan düşüleceğini belirttiği için, 500 TL’ye aldığım ürün için iade sürecinde ekstra ücret ödemek istemedim ve bu nedenle iade ile de uğraşmadım.
Sipariş numaram: 5852******74. Ürün İstanbul’a teslim edildi. Bu, binbirsaat.com’dan yaptığım ilk ve son alışveriş oldu; yaşadığım bu sorun nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Buradan beklentim, kendi sitelerinde iletişim sağlanabilen, müşteri taleplerine cevap veren bir sistem kurmalarıdır. Pazar yerlerinin müşteriyi önceleyen ve sorunları çözen yaklaşımlarını örnek almalarını, "bize ulaşın" ibaresini sitelerine koyduklarında gerçekten ulaşılabilir olmalarını talep ediyorum.
Hiçbir sorumluluk kabul etmeyen tavırlarını ifşa ederek, muhatap ararken ekstra can sıkıntısı yaşamak istemeyen insanları uyarmak istedim. Bu amaca hizmetinden dolayı sikayetvar.com'a teşekkürler ediyorum.
Sayın ***** , merhaba. Yaşadığınız iletişim kopukluğu için içtenlikle özür dileriz. Eleştirilerinizde sonuna kadar haklısınız. Önceliğimiz siparişleri hızla kargolamak olduğundan siz iptale çalışırken paketiniz maalesef yola çıkmış. Dönüşlerimizdeki gecikmenin temel sebebi, sektörde teknik bilgili personel bulamamanın getirdiği operasyonel yüktür. Piyasada on binlerce farklı model saat var. Kordon uyumluluğu çok fazla detay içerdiğinden, deneyimsiz birinin yoğun mesaj trafiğini yönetmesi mümkün olmuyor. Gelen yüzlerce talebe sınırlı uzman ekibimizle yetişmeye çalışıyoruz. Sitemizde anlık işlem yapabileceğiniz bir "sipariş iptal" menüsü bulunsa da, diğer kanallardan bize ulaşamamanızın ne kadar yorucu olduğunu anlıyorum. İletişim standartlarımızı pazar yerleri seviyesine taşımak için altyapı çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Geçmişte kalan ve maalesef telafi etme fırsatını yitirdiğimiz bu süreç için tekrar özür diler, sistemimizi geliştirmemize katkı sağlayan uyarınız için teşekkür ederiz.