Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Umursamaz Personel Tutumu

Ankara Binbirdesen Halı Outlet’ten kesme halı satın aldım. Satış esnasında özellikle halının kaydırmazlık özelliği olup olmadığını sordum, çünkü benim için en önemli kriter buydu. Satışı yapan personel, halının kaydırmaz olduğunu söyleyince bu bilgiye güvenerek halıyı aldım. Halı 13.06.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak serdiğimde altının tamamen kaydığını, kesinlikle kaydırmaz olmadığını gördüm.

Bunun üzerine 14.06.2026 tarihinde mağazayı aradım. Ürünü satan personel, daha önce kaydırmazlık özelliği var dediğini inkar edip, üstten ve umursamaz bir tavırla böyle bir şey söylemediğini, bir şey yapamayacağını belirtti. Konuşma üslubu ve beni adeta yalancı durumuna düşüren yaklaşımı beni gerçekten rahatsız etti. “İlk defa halı satmıyorum, ben öyle bir şey demem” şeklindeki ifadeleri, müşteriye saygı açısından kabul edilebilir değildi.

Daha sonra müdür ile görüştüğümde, satın almacısı adına özür diledi ve fabrikayla görüşüp dönüş yapacaklarını, bir şey yapılabilirse yapılacağını belirtti. Ancak burada benim için asıl konu, satarken verilen bilginin sonradan inkar edilmesi ve çalışan personelin tavrı ve konuşma lügatının müşteri ilişkilerine hiç uygun olmaması.

Kaydırmaz özelliği olduğu söylenerek satılan halının bu özelliği taşımaması nedeniyle mağazanın bu duruma net bir çözüm üretmesini, verilen yanlış bilginin sorumluluğunu almasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Kaydırmaz denmeseydi bu ürünü hiç almayacağımı özellikle belirtmek isterim.