Binance TR Hesabım Haksız Yere Devre Dışı Bırakıldı, Destek Alamıyorum

Lina · 2025-08-14T12:33:04+03:00

29 Temmuz’da Binance TR hesabımda “Hesap devre dışı” hatası almaya başladım. Hesabımın yeniden açılması için tarafınızdan verilen talimatlara uyarak ikamet iznimi tutarken mektubun fotoğrafını gönderdim. Bana 3 iş günü içinde yanıt verileceği bildirildi; ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar tüm gerekli bilgi ve belgeleri tarafınıza ilettim fakat hesabım hâlâ devre dışı ve herhangi bir gelişme yaşanmadı. Bu süreci takip edememek ve bilgi alamamak benim için kabul edilemez. Hesabımın derhal yeniden açılmasını talep ediyorum.

Binance TR

Sayın Lina R. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla alakalı canlı destek üzerinden inceleme sağlamak ve bilgi vermek isteriz. Sohbete bağlandıktan sonra bot önerisini geçmek için ‘’çözümlenmedi’’ (👎 işaretidir) ve ‘’alakasız’’ seçeneklerine tıklayın. Daha sonra ‘’Evet, müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. Hesabınıza giriş yapmadan ziyaretçi olarak da yukarıda yer alan adımları takip edereke yetkilimiz ile görüşebilirsiniz. Konuyla alakalı tarafınıza bilgi sağlanacaktır. ^CK Saygılarımızla, Binance TR Ekibi

Lina

Bana gelen resmi yanıt şu şekildedir: "Binance: Resmi Gazete’de yayımlanan ilgili yönetmelik ve tebliğ uyarınca, yabancı kimlik belgelerine sahip kullanıcılar için uzaktan kimlik ve adres tespit ve teyidi imkanı kaldırılmıştır. Bu doğrultuda yapılan değerlendirmeler sonucunda tarafınıza artık Binance TR hizmetleri sunamayacağımız üzülerek bildirmek isteriz. Bu nedenle hesabınızda yer alan bakiyenizi Türk Lirası olarak çevirip, banka hesabınıza çekebilmeniz adına hesabınızı geçici bir süreliğine aktif etmiş bulunuyoruz." Özetle, Binance TR Resmi Gazete’de yayımlanan düzenlemeler nedeniyle yabancı kimlik sahiplerinin uzaktan kimlik ve adres doğrulaması yapamayacağını belirtiyor. Bu sebeple Binance TR bana artık hizmet veremeyeceklerini ifade etti. Geçici bir çözüm olarak, hesabım yeniden kısa süreliğine aktif hale getirildi ve bakiyemi Türk Lirası’na çevirerek Türk banka hesabıma çekmem sağlandı. Bu kararın devlet politikaları sonucunda alındığını ve Binance TR’nin kontrolünde olmadığını anlıyorum. Ancak, Binance TR’nin bu durumu hizmetlerini kullanan yabancıların daha net bir şekilde bilmesine imkan tanıması gerektiğini düşünüyorum.

Binance TR

Sayın Lina R. Yorumunuz için teşekkür ederiz. Geri bildirim ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Fikirlerinizi önemsiyoruz! Bize ihtiyacınız olursa 7/24 ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Binance TR Ekibi