Açıklama Sunulmadan Hesabım Kapatıldı Ve İtiraz Hakkım Reddedildi

Uzun süredir kullandığım Binance TR hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık üç ay önce kapatıldı. Bu hesabı on yıldan fazla süredir hem al-sat işlemleri yapmak hem de varlıklarımı saklamak için kullanıyordum ve platformun tüm politika ve kurallarına uygun hareket ediyordum. Hesap kapanmadan önce tarafıma ne şüpheli işlem bildirimi, ne ek belge talebi, ne de uyarı niteliğinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hesap kapatıldıktan sonra içeride bulunan yaklaşık 4.000.000 TL tutarındaki varlığım iade edildi; ancak tüm bu süreçte bana tek bir somut gerekçe sunulmadı. Bu durumun, oradaki bir personelin hatalı veya yanlış bir işlemi sonucu gerçekleştiğini düşünüyorum çünkü hesabımın kapatılmasını gerektirecek hiçbir işlem yapmadım. Yaşananın açıkça yanlış bir işlem olduğunu belirttiğimde ise, itiraz hakkımın olmadığı ve şikayet edemeyeceğim yönünde son derece olumsuz ve çözümden uzak yanıtlar aldım.

Site ve e-posta üzerinden tüm resmi iletişim kanallarını kullandım; ancak bana hiçbir şekilde açıklayıcı, çözüm odaklı veya yol gösterici bir dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır sorunsuz kullandığım hesabımın, herhangi bir neden belirtilmeden kapatılması ve tarafıma itiraz/şikayet hakkım olmadığı söylenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Hesabımın hangi gerekçeyle kalıcı olarak kapatıldığına dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu süreçteki personel ve iletişim hatalarının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.