Sil Süpür Kampanyasında Sistem Hatası Sebebiyle Hafta Erken Sıfırlandı Ve Hak Kullanılamadı

Bimcell hattım için tanımlanan Sil Süpür kampanyasındaki haftalık hakkımı, taahhüt edilen süre içinde kullanmama rağmen, sistem hatası nedeniyle kullanamadım ve mağdur edildim.

Kampanya şartlarında, ilgili haftanın Sil Süpür hakkının Cuma günü saat 06:00’a kadar kullanılabileceği açıkça belirtilmektedir. 23.07.2026 Perşembe günü saat 23:58 ile 24.07.2026 Cuma günü saat 00:00 arasında, bu süreler hâlâ devam ederken uygulamaya giriş yaparak o haftaki hakkımı kullanmaya çalıştım. Ancak uygulama dondu, teknik aksaklıklar yaşandı ve yaklaşık 10 dakika boyunca defalarca denememe rağmen Sil Süpür ekranı hiç açılmadı, sistem işlem yapmama izin vermedi ve Sil Süpür ekranı tamamen kapandı.

Teknik sorunun gece saatlerinde giderilmiş olabileceğini düşünerek 24.07.2026 Cuma günü saat 02:30’da yeniden giriş yaptığımda ise, kampanya süresi resmi olarak henüz dolmamış olmasına rağmen sistemin eski haftanın hakkını tamamen sildiğini gördüm. Uygulama beni, Cuma 06:00 süresi dolmadan, doğrudan yeni haftanın hakkını kullanmaya zorladı ve önceki haftaya ait hakkımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Kampanya şartlarında belirtilen “Cuma 06:00” süresi dolmadan sistemin haftayı erken sıfırlaması ve sunucu/altyapı yetersizliği nedeniyle hizmetin sağlanmaması, tarafıma verilen taahhüde ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sistem LOG kayıtlarım incelendiğinde, özellikle 23.07.2026 saat 23:58 – 24.07.2026 saat 00:00 aralığında ve 24.07.2026 saat 02:30 civarında uygulamada aktif olduğum, ancak sistem hatası nedeniyle işlem yapamadığım net şekilde görülebilecektir.

Uşak’ta yaşadığım bu olay nedeniyle, sistem kusurunuz yüzünden kullanamadığım haftalık Sil Süpür hediyemin (internet/dakika) hattıma muadil bir “özür paketi” olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.