to read complaints and reviews, or file yours.Bimasraf Üyeliği İptali İçin Tekrarlanan Başvurulara Cevap Gelmiyor
Bimasraf isimli fatura entegratör şirketinde yıllık standart abonelik kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır üyeliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak telefonla üç kez aramama rağmen iptal işlemini kasıtlı olarak sürüncemede bırakıyorlar. Uzaktan bilgisayarıma bağlandıkları halde sistemde bir sorun olmadığını söyleyip, farklı bahanelerle iptali gerçekleştirmiyorlar.
Bu tutumları nedeniyle işimin akışını olumsuz etkiliyorlar ve sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. Üyeliğimin hiçbir ek şart öne sürülmeden derhal iptal edilmesini ve bu konuda yazılı teyit verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler üzerinden kullanıcı kaydınıza ulaşılamadığı için sürecinizle ilgili detaylı kontrol sağlayamıyoruz. Belirtmek isteriz ki Bimasraf olarak kullanıcılarımızın iptal taleplerini kasıtlı olarak geciktirmemiz veya iptal işlemini gerçekleştirmememiz kesinlikle söz konusu değildir. İmzalama ekranlarında yaşanan teknik bir problem nedeniyle bazı işlemlerde gecikme yaşanmış olabilir. Talebinizin kontrol edilerek en kısa sürede sonuçlandırılabilmesi adına sitemizde yer alan iletişim hattımız üzerinden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Kullanıcı bilgileriniz tespit edildikten sonra ilgili ekiplerimiz gerekli kontrolleri sağlayarak süreciniz hakkında yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Kayıt olurken hiçbir prosedürü zorlaştırmadan e imza istemeden kayıt olmuştum, ama iptal ederken e imzanın yenilenmesi için şart koşuyorsunuz, dolaylı yoldan iptal ücreti alıyorlar, bugün de mesai saatleri içerisinde aramama rağmen bekleme sırasında 1 ken 12. Sıraya atıldım ve mesai saati bitti denilerek işlem yapılmadı, bu firmanın eline düşmeyin
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki e-imza talebi, sadece Bimasraf aboneliğinin iptal edilmesine yönelik bir işlem değildir. E-imza, e-Fatura aktivasyon ve deaktivasyon işlemlerinin Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) nezdinde yasal olarak gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Bu süreç hem aktivasyon hem de deaktivasyon aşamasında geçerli olup Bimasraf’a özgü bir işlem değildir. Bimasraf aboneliğinizin süresi sona erdiğinde, yenileme yapılmadığı takdirde sistem erişiminiz devam etmemektedir. Ancak aboneliğin sona ermesi, GİB tarafındaki e-Fatura işlemlerinin de otomatik olarak sonlandırıldığı anlamına gelmemektedir. Deaktivasyon işlemi, faturalarınızın Bimasraf sistemi üzerinden e-Fatura olarak alınmaya devam etmemesi amacıyla gerçekleştirilmektedir. Kullanıcılarımızın e-imza süreleri dolmuşsa ve yeniden e-imza almak istemiyorlarsa, GİB sistemi üzerinden e-Fatura mükellefiyetlerini sonlandırmak amacıyla dilekçe ile başvuruda bulunabilirler. Bu yöntemde işlemin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması GİB’in işlem sürecine bağlıdır. E-imza ile gerçekleştirilen deaktivasyon işleminde ise süreç doğrudan tamamlanabilmektedir. Dolayısıyla e-imza gerekliliği, Bimasraf tarafından abonelik iptalini zorlaştırmak veya ek bir ücret oluşturmak amacıyla getirilen bir koşul değil, e-Fatura hizmetinin sonlandırılmasına ilişkin yasal işlem sürecinin bir parçasıdır. Ayrıca, telefon hattımızda kullanıcılarımıza “mesai bitti, işlem yapılamaz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Mesai saatleri dışında gerçekleştirilen aramalarda yalnızca mesai saatlerimize ilişkin otomatik sesli bilgilendirme sunulmaktadır. Detaylı bilgi almak ve görüşme sağlamak için web sitemizde yer alan iletişim numaramız ve e-posta adresimiz üzerinden tarafımıza ulaşabilirsiniz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
