Sıfır Alınan Elektrikli Bisiklet Kısa Sürede Arızalandı, Çözüm Sunulmuyor

Sayın Yetkili, Ne müşteri temsilciniz ne de bayiniz herhangi bir somut cevap verebilmiş olup, bizden sadece fabrikadan gelecek cevabı beklememiz istenmektedir. Bahse konu bisiklet, belirtildiği gibi hasarsızdır ve yalnızca bir hafta kullanılmıştır. Ürün garanti kapsamındadır. Eski bataryanın fabrikaya gönderilmesi ve tamiri tarafımızca kabul edilemez. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyoruz. Bayiniz ve yetkili servisiniz süreç içinde, mağduriyetin giderilmesi için yeni batarya gönderimi teklif bile etmemiştir. İletişim bilgilerimiz sizlerde mevcut olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafımızın aranmasını rica ederiz. Belirtilen telefon hattı aranmış ve “Bize Ulaşın” formu çoktan doldurulmuştur. Saygılarımızla

Sayın Yetkili, Yaklaşık bir haftadır, yeni alınmış ve hiç kullanılmamış bisikletimiz için fabrika cevabını beklediğimiz bilgisi dışında hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Ne müşteri temsilciniz ne de bayiniz somut bir çözüm sunamamış, yalnızca fabrikanın dönüş yapacağı söylenmiştir. Bahse konu bisiklet tamamen hasarsız olup garanti kapsamındadır. Buna rağmen ne para iadesi ne de yeni ürün temini konusunda adım atılmıştır. Mevcut teklif, eski bataryanın fabrikaya gönderilip tamir edilmesi olup, bu çözüm tarafımızca kesinlikle kabul edilemez. Yaklaşık bir hafta sonra yazlığımızdan döneceğiz. Bu süreçte kızım bisikletini hiç kullanamamış, mağduriyetimiz artmıştır. Tarafınızdan derhal ürünün yenisi ile değişimi veya iade işlemlerinin başlatılması hususunda net bir cevap bekliyoruz. İletişim bilgilerimiz sizlerde mevcut olup, konunun ivedilikle tarafımıza bildirilmesini rica ederiz. “Bize Ulaşın” formu doldurulmuş, belirtilen telefon hattı da aranmıştır. Saygılarımızla,

Garanti kapsamında aldığımız ürün hakkında ıhtarnamedır Sayın Yetkili, 21.07.2025 tarihinde İstanbul Koşuyolu Doğan Trend Şubesinden siparişini verdiğimiz, 23.07.2025 tarihinde Doğan Trend Edremit Şubesinden teslim aldığımız bisiklet, 06.08.2025 tarihinde Edremit Şubesine bırakılmıştır. Aradan geçen sürede halen fabrikanızdan veya bayinizden somut bir geri dönüş alamamaktayız. Söz konusu bisiklet, satın alındığı tarihten itibaren bir hafta içerisinde ortaya çıkan sorunlar nedeniyle kullanım dışı kalmış olup, ürün garanti kapsamındadır. Ancak ne para iadesi ne de ürünün yenisi ile değiştirilmesi hususunda bir adım atılmamıştır. Tarafımıza önerilen eski bataryanın tamiri fabrikaya gönderilmesi ve tamiri ise kabulümüz dışındadır. Bu durum mağduriyetimize yol açmakta olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde haklarımızı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımızı bildiririz. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, ürünün yenisi ile değiştirilmesi ya da iade işlemlerinin başlatılması hususunda tarafımıza en kısa sürede yazılı ve resmi cevap verilmesini talep ederiz. Tüm iletişim bilgilerimiz tarafınızda mevcut olup, konu hakkında ivedi dönüşünüzü beklemekteyiz. Saygılarımızla, Asena Balsarı