Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Yahya sonuçtan hiç memnun değil

Bimar Bilgisayar Eksik Ve Yanlış Parça Gönderimi

Bimar Bilgisayar Eksik Ve Yanlış Parça Gönderimi
30 Mart 2024 14:59
843

Xiaomi Mi Pro 2 elektrikli Scooter şarj olmuyor diye önce telefonla konuşup servise gönderdim. İki gün içinde arızayı tespit edip bilgi vereceklerini söylediler. Dokuz gün sonra BMS kartının arızalı olduğunu ve yedek parça olmadığını, bu nedenle ürünü geri göndereceklerini belirttiler. İnternette BMS kartı satan yerleri bulduğumu ve sayfa adresini gönderdiğimi söyledim. Ancak BMS kartını değiştirmenin başka sorunlara yol açabileceğini, bu yüzden işlemi yapmayacaklarını ve ürünü geri göndereceklerini ifade ettiler. Ürün geri geldiğinde, ekran camının olmadığını ve şarj cihazının orijinalini alıp yerine başka marka gönderdiklerini fark ettim. Hemen kargo şirketiyle bir tutanak tutturup Bimar firmasıyla iletişime geçtim. İlgili kişi saat 12.00'de geleceklerini söyledi. 'Eksik ve yanlış ürün gönderdiniz' dediğimde, başka bir kişinin 2 saat sonra geleceğini ve haber vereceklerini belirttiler. İki saat sonra beni arayıp, çalışanın ekranı takmadığını ve onu kutunun içine attığını, bunun kameralar tarafından görüldüğünü söylediler. Şarj cihazını alıp yerine başka marka koymaları ise kabul edilemez. Orijinal şarj cihazı değerliyken, markası olmayan ürünlerin değeri yoktur. Hem iş etiğinden yoksunlar hem de müşteri memnuniyeti konusunda yetersizler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Faruk

Yahya Bey’in scooterı bizden önce sökülmüş ve cihaza müdahale edilmişti. İnceleme sonucu BMS kartının arızalı olduğunu ve elimizde bu parçanın bulunmadığını ilettik. Ayrıca kartı bulup değiştirsek bile daha önce yapılan yanlış müdahaleler sonucu başka problemlerin de çıkabileceğini söyledik. Cihazı kargoyla geri gönderdik. Yahya Bey bir gün sonra cihazın üzerinde ekranı bulunmadığını söyleyerek bizi parçayı almakla suçladı. Kamera kayıtlarında Scooter’ın üzerinde ekranın bulunduğunu gördük. Teknisyenimiz arıza tespiti için söktüğü ekranın kapağını tekrar takmak yerine kargo kutusunun içinde bırakmış. Burada tek hatamız tekrar takmak yerine kutuya bırakmamız. Eksik ürün söz konusu değil. Servisimizde tüm ürünlerin üzerine etiket yapıştırırız. Yahya Bey’in cihazına ve adaptörüne de etiket yapıştırdık ve kargoya etiketli kendi ürünlerini verdik. Kamera görüntülerini de kendisine gönderdik. Buna rağmen bizi suçlamasını kabul etmiyoruz. Elimizden geleni yaptık, hatta fazladan bir kapak da gönderdik.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

31 Ekim 2023 09:39
2.118
1
Merve sonuçtan hiç memnun değil

21 Şubat 18:22
383

13 Ekim 2023 17:30
2.059
Benzer Şikayet Yaz