Polat BİM Market'te Onvo Dikey Süpürge Arızası, Hızlı Değişim Ve İade Talebi

04.08.2026 tarihinde Elazığ Merkez Cumhuriyet Mah. Salim Hazardağlı Caddesi No: 2AA adresinde bulunan Polat BİM Market’ten 4.490,00 TL bedelle Onvo ovdssoıxplus model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün daha 15 gün dolmadan arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi.

Ürünü önce satın aldığım BİM mağazasına götürdüm, ancak mağaza değişim ya da para iadesi yapamayacaklarını, ürünü yetkili servise götürmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 22.08.2026 tarihinde süpürgeyi yetkili servise bıraktım. Servis incelemesi sonucunda batarya arızalı olduğu belirtilerek değişim evrakı düzenledi ve 31.08.2026 tarihinde ürünü değişim raporu ile birlikte teslim aldım.

Servisten aldığım ürün ve değişim evrakı ile tekrar ürünü satın aldığım BİM mağazasına gittim. Mağaza çalışanları bu kez ellerinde aynı üründen olmadığını, bu nedenle değişim yapamadıklarını, ürün gelince haber vereceklerini söyleyip beni oyaladılar. Ayrıca para iadesi yapmadıklarını da belirttiler. Aradan aylar geçmesine rağmen ne yeni ürünü teslim ediyorlar ne de ödediğim bedeli iade ediyorlar ve sürekli “ürün yok, gelince sizi ararız” şeklinde bahanelerle süreci uzatıyorlar.

Yetkili servisin değişim kararı vermesine rağmen hâlâ mağdur edilmek istemiyorum. Onvo markalı dikey süpürgem için ya yeni ürünün derhal temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 4.490,00 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvuracağımı bildiriyorum.