to read complaints and reviews, or file yours.Tam 4 Aylık Bilkom Segway Servis Mağduriyeti
Merhaba Bilkom ve Segway Scooter tutkunları,
Hayalimdeki Segway Max G2 Scooter'ı on binlerce TL ödeyerek EpttAVM üzerinden satın aldım. Cihaz çok güzel olmasına rağmen birkaç ay sonra, bir gün cihazı çalıştırmak istediğimde güç gelmedi ve ekran hiç yanmadı.
Cihazı 13 Aralık'ta Adana'daki yetkili servis Şahin Elektronik'e bıraktım ve servis cihazımı İstanbul'a gönderdi. Bilkom isimli firmanın servis hizmetinin iyi olduğunu duyduğum için umutluydum; bazı arkadaşlarım telefonlarda 'Apple' neyse scooterlarda da 'Bilkom' dediklerini söylüyorlardı. Ancak ne yazık ki, beklediğim gibi olmadı. Cihazımı 13 Aralık'tan beri bekliyorum, değişim kararı çıkmasına rağmen hala serviste. Beni sürekli oyalıyorlar. Yani çıkan bir kararı uygulamadıkları için beklediğim süre tam 4 ay oldu.
Güvenerek müşterisi olduğum Bilkom'un desteği, umduğum kurtarıcı olmak yerine, beni daha da çaresiz hissettirdi.
Önce sorunun Kültür Teknik'te olduğunu ve cihazın bakımını yaptıklarını, onları beklediklerini söylediler. Daha sonra asıl sorunun iletişim eksikliği olduğunu ve bu durumun Bilkom içerisinde yaşandığını kendi personelleri S**** Hanım kabul etti. Arıza çözülmediği için Kültür Teknik çoktan değişim kararı vermiş.
Meğerse aylar önce kapalı kutu sıfır ürünle değişim kararı verilen cihazım için, EpttAVM'den aldığım için o mağazanın faturasını iptal etmesi ve Bilkom ile irtibata geçmesi gerekiyormuş. Bilkom müşterisini Aralık ayından beri bu yüzden bekletiyormuş.
Bilkom müşteri temsilcisine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursam ne olacağını sordum. 4 ay sonra bunu yapmamı tavsiye etmediler ve Bilkom mahkemeye savunma yapma hakkını kullanırsa karar çıkana kadar 5-6 ay daha bekleyebileceğimi söylediler.
Bilkom'u arayıp kaç kere daha ne kadar bekleyeceğimi sordum ama yanıt alamadım. Evet, burası Türkiye ve bu esnek ve cezasız sisteme güveniyor olabilirsiniz ama beni 13 Aralık'tan beri bu kadar bekletmeye hakkınız yok.
Segway scooterlar için 'hızlı ve güvenilir servis' vaat ediliyor ama emin olun gerçek bunun çok uzağında. Bir daha Bilkom'a güvenmeyeceğim.
Sonuç olarak, hayal kırıklığına uğramış bir Segway müşterisi olarak 4 aydır scooterım olmadan mağdur durumdayım. Birçok işimi scooter ile hallediyordum. Umarım bu serzenişim, Bilkom'un gelecekteki müşteri ilişkilerini gözden geçirmesine yardımcı olur. Eğer Türkiye'de yaşayan ve Segway marka scooter satın almayı düşünen birisi varsa, bu satırları okuyarak kararını gözden geçirsin.
Şaka gibi bugün Bilkom firması ile irtibata geçip değişim olacak cihazımın zamanlaması hakkında Seher hanımla görüşmek istedim, müşteri temsilcisi bilgi veremiyoruz Kültür tekniği arayın dedi. Kültür tekniği aradım ve Serdar isimli şahsiyet, aklımla alay eder gibi, normalde tüketicinin kararına bırakılan olan ve tüketici tarafından (ben) değişimi istenip onaylanmış seçimlik hakkıma müdahale ederek, sıfırı ile Değişim kararı çıkarttıkları Segway Max G2 scooterima, bu sefer de aylar önce 10 bin tl daha ucuz olan fatura bedeli üstünden rızam dışı ücret iadesi yapılacağını ve buna benim karar veremeyeceğimi söyleyip bu karara Bilkom ve Kültür Teknik ortak varmıştır şeklinde açıklamada bulundu. Bilkom firmasını arayıp durumu sorduğumda değişim olup olmayacağını bilmediklerini ama ürün elimizde yok ise fatura bedeli üzerinden iade edebileceklerini istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu iletebileceğimi ilettiler. Gerçekten 4 aydır aklımızla alay ediyorlar yazıklar olsun.
Bugün tekrar Bilkomdan S*** hanımla görüştüm kendisine 3-4 gün önce ücret iadesini kabul ettiğime dair bir bilgi iletilmiş, alakası yok öyle bir iadeyi kabul etmiyorum dediğimde ise ilgililere tekrar mail göndereceğim dedi. Ardından Kültür Teknikte dün ileri geri konuşan S*** isimli insan aradı. Fatura bedeli iadesi için arıyorum ücretiniz yattı mı dedi, Dedim ki kabul etmiyorum bu konuşmayı da kaydediyorum haberiniz olsun, ardından tamam öğrenmek için aramıştım dedi. Aradan geçen 1 saatin ardından Bilkom S*** hanım tekrar arayıp cihaz değişimini bizzat Bilkomun üstlendiğine dair bilgi verdi, yani yeni seri, sıfır kapalı kutusunda gelmesini 4 aydır beklediğim cihaz... Bakalım süreç nereye varacak, cihaz gelse bile Kültür Teknik sorumlusu "S***" deneyiminden sonra garantiye güvenerek nasıl kullanacağız orası da meçhul. Hiç güvenim kalmadı yani. Çevremde Scooter aldırdığım 3 arkadaşım da inanılmaz ürktü. Kendi cihazları bozulmadan satıp elden çıkaracaklarını söylediler.
