Ödenen Değişim Ücreti İçin Raporun Gelmemesi

2026 Haziran ayında, satın almış olduğum Segway Ninebot f2 Scooter, daha ilk yılının dolmasının hemen ardından arıza verdi. Ürünü Haziran 2026’da Mersin’deki yetkili servise teslim ettim, burada yapılamayınca İstanbul’a gönderildi ve o dönemde Bilkom’un anlaşmalı servisi olan Kültür Teknik Servis ürünüme değişim kararı verdi. Bu süreç, gerekli servis giriş kayıtları incelendiğinde açıkça görülebilir. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve Bilkom garantisi altında olup garanti belgem de elimdedir.

Değişim için benden 3.658 TL talep edildi ve bu ücreti 23 Temmuz tarihinde ödedim. Ödemeye ilişkin dekont hâlâ elimdedir. Ödeme sonrasında bana değişim raporunun gönderileceği açıkça ifade edildi.

Değişim ücretini yatırmama rağmen, bu kez Bilkom’un yetkili servis anlaşması İz Teknoloji Servis ile devam etmeye başladı. Değişim raporum gelmeyince Bilkom Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve bana İz Teknik Servis ile görüşmem gerektiği söylendi. İz Teknik Servis’i aradığımda ise Bilkom ile ancak 21 Ağustos itibarıyla anlaşmaları olduğunu, bu tarihten önceki hiçbir işlemi görüntüleyemediklerini, bu nedenle Bilkom merkezle görüşmem gerektiğini belirttiler.

Eylül ayı başından bu yana, bazen her gün, bazen de birkaç günde bir düzenli olarak Bilkom Müşteri Hizmetleri’ni arayıp durumu anlatıyorum. Her seferinde durumun yetkililere e‑posta ile iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor. Farklı müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen hepsi aynı cümleleri kuruyor fakat eylül başından bu yana bana tek bir dönüş yapılmadı ve değişim raporum hâlâ gönderilmedi. Gerek görülmesi halinde çağrı kayıtları ve loglar incelendiğinde, Eylül ayı başından beri müşteri hizmetlerini birkaç günde bir düzenli olarak aradığımın açıkça görüleceğini biliyorum.

Gerekli işlemin yapılmaması halinde en kısa sürede mahkeme yoluyla yasal haklarımı arayacağım.

Bugün itibarıyla 98 gün geçmiş durumda ve talep ettikleri 3.658 TL’lik değişim ücretini ödemiş olmama rağmen hâlâ raporumu alamadım. Onaylandığı belirtilen bir değişim raporunun gönderilmemesi, bu kadar uzun süre oyalayıcı bir süreç yaşatılması hem güvenimi zedeledi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprattı. Bir müşterinin 98 gün boyunca bu belirsizlik içinde bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım değişim işlemiyle ilgili raporun, 23 Temmuz tarihli dekontum, garanti belgem, servis giriş kayıtları ve çağrı kayıtları da dikkate alınarak, acilen tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.