IMEI Kopyalama Sorunu Nedeniyle Telefon Kullanılamıyor Ve Bilkom’dan Yanıt Bekleniyor

Bilkom distribütörü olan TCL l7 marka telefonumun IMEI numarasının kopyalandığını öğrendim ve bu nedenle yaklaşık 7 Ekim 2026 tarihinden beri telefonumu kullanamıyorum. E-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda, IMEI numaramın başka cihazlara kopyalandığına dair açık bir uyarı yer alıyor ve bu durum yüzünden hattım sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Bu sorun üzerine hem e-posta hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca Bilkom’a ulaştım. Toplamda en az 5 kez aramama rağmen her seferinde sadece “Yetkili birim size dönüş yapacak” denilip beklemem istendi, ancak 3 haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir somut işlem yapılmadı. Basit bir IMEI numarası eşleştirme işleminin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesi, kendimi tamamen önemsenmemiş ve mağdur hissetmeme neden oldu.

IMEI kopyalama sorunumun acilen incelenmesini ve yalnızca yetkili birimlerin erişebileceği şekilde IMEI bilgilerimle birlikte kaydımın detaylı olarak kontrol edilmesini istiyorum. IMEI eşleştirme işleminin ivedilikle yapılmasını, hattımı tekrar sorunsuz kullanabilecek duruma getirilmesini ve uzun süre haber verilmeden bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.