Bilkom Garanti Sürecinde Mağduriyet: Media Markt Ve Tedarikçi Sorunları

6 Ocak 2025 tarihinde Media Markt'tan razer blackshark v2 Pro 2020 model kulaklığımı garantiye gönderdim. Garanti sonucunda iade kararı çıktı. Ben iade değil değişim istediğimi söyledim. Media Markt yetkili servise yani Providyo'ya bu talebimi ilettiklerini söyledi. Providyo yetkili servisi ile bizzat kendim görüştüm. Providyo bana bu ürünün üretiminin olmadığını muadil ürün önerebileceklerini söylediler. Muadil ürün olarak aynı modelin 2023 versiyonunu önerdiler bende kabul ettim. Ürünü tedarikçi firma olan Bilkom'dan talep edeceklerini söylediler. Bu ürünün Media Markt'ta satışta olduğunu söyledim. Media Markt ile tekrar görüştüğümde ürünü kendi stoklarından veremeyeceklerini tedarikçi firmanın stok göndermesini beklediklerini söylediler. Sebepleri ise ürün üst model olduğu için aradaki fiyat farkını kimden alacağız dediler. Bu arada bir ürünün yetkili servis süresinin 20 iş günü olduğunu fakat benim yetkili servis sürecim sonuçlanıp iade kararı çıktığı için muadil ürünü beklemek için yasal bir süre olmadığını 6 ay bile beklersiniz dendiğini söyleyeyim. Tedarikçi firma olan Bilkom ile görüştüğümde ürün stoklarının şubat ayının başında geleceğini söylemişlerdi. Bu hafta içi Bilkom ile tekrar görüştüğümde ise ürünlerin 10 Şubat pazartesiden itibaren dağıldığını söylediler. Providyo ile görüşüp bilgi alıp bana geri döneceklerini söylediler. Bilkom'u tekrar tekrar aramama ve mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Neredeyse 1.5 aydır kulaklığım yok. Amaçları sanırım beni bezdirip iade almaya zorlamak. Providyo neden elinde stoğu olmayan bir ürünü muadil ürün olarak önüme sundu? Bilkom neden hala ürünün tedariğini sağlamıyor. Media Markt elinde bulunan ürünü bana verip neden tedarikçi firmadan fiyat farkını istemiyor. Ocak 6 dan beri mağdur ediliyorum.