Bilkom Kurulumda İhmal Ve Güvenlik Riski

05.04.2026 tarihinde Media Markt Metropol İstanbul mağazasından 194.489 TL’ye satın aldığım TCL 85c855 model televizyonun kurulumu için 10.04.2026'da gelen Cantek Soğutma Elektronik (Teknisyen: e***) ekibi, ağır bir hizmet kusuru ve güvenlik zafiyetine sebebiyet vermiştir.

Olayın Detayları:
1. İhmal ve Hatalı Kurulum: Servis ekibi, montaj alanını görmesine rağmen yer tespiti yapmadan kutuyu açmış ve 50 kg ağırlığındaki 85 inçlik paneli salonun ortasında yere kurmuştur. Kutu açılmadan yapılması gereken planlama ihmal edilerek cihaz riskli şekilde yerde bırakılmıştır.
2. Gayriprofesyonel Tutum: Klima altı montajın uygun olmadığı belirtildiğinde; ünitenin öne çekilmesi önerime rağmen ekip, "Fotoğrafı merkeze böyle gönderdik, bir daha bu cihazı asla kaldırmayız" diyerek evi terk etmiştir. Servis yetkilisi ise "Biz yapmıyoruz, merkezi arayın" diyerek görüşmeyi sonlandırmıştır.
3. Güvenlik ve Sağlık Riski: 50 kg’lik panelin kullanıcı tarafından kaldırılmasının beklenmesi hem cihaz hem de fiziksel sağlığımız için risklidir. Evde küçük çocuklar ve evcil hayvan bulunmasına rağmen panelin yerde çalışır halde bırakılması açık bir ihmaldir.
4. Yanıt Vermeyen Muhataplar: Bilkom e-postalarıma dönmemiş, Media Markt mağazası ise çözüm sözü vermesine rağmen somut bir aksiyon almamıştır.

Hukuki Bildirim ve İhtar:
6502 sayılı Kanun uyarınca, kurulumun eksik ve güvenliği tehdit edecek şekilde ifası "ayıplı hizmet" kapsamındadır. Şu an salonun ortasında duran cihazın güvenliğinden, oluşabilecek her türlü hasardan, can ve mal kaybından Media Markt (satıcı) ve Bilkom (sağlayıcı) müştereken sorumludur.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek kurulumun profesyonel bir ekiple tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ürün iadesi, maddi ve manevi zararların tazmini için tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.