Otel Mağduriyeti Sonrası İade Yapılmıyor, Müşteri İlgisiz Bırakıldı

28 Haziran 2025 tarihinde saat 16:04 civarında Ankara Bilkent Oteli’ne 1 gecelik konaklama için giriş yaptım. Düğün için şehir dışından gelmiştim ve hazırlanmak için yalnızca 1,5 saatim vardı.

Giriş işlemlerinden sonra odaya çıkarken bellboy bavulumuzu aldı ancak odaya geçmemize rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca bavulumuz teslim edilmedi. Resepsiyonu aradığımızda önce “hangi bavul? ” denildi, ardından “hemen gönderiyoruz” cevabı verildi. Sonunda bavulumuz odaya geldi.

Bununla da kalmadı. Yemek sipariş etmek istedim ancak odada menü yoktu. Resepsiyonu tekrar aradım, “TV’de QR kod var, oradan görebilirsiniz” dediler. Ancak TV’de herhangi bir QR kod yoktu. Yine aradığımda, “o zaman güncelleme yapılmamıştır, menüyü odanıza gönderiyoruz” denildi. Ancak ne yazık ki hiçbir menü gönderilmedi.

Üstüne üstlük duşa girmek istedim ama odada hiç havlu yoktu. Eşim resepsiyonu aradığında “Kusura bakmayın, unutulmuş” dendi ama 15 dakika geçmesine rağmen hâlâ havlu gelmedi. Eşim havluyu almak için resepsiyona indi, ancak orada da “havlu kalmadı” gibi gerekçelerle oyalandık ve havlu verilmedi.

Kısıtlı sürede hazırlanmak zorundayken otelde geçirdiğim bir saatlik zaman tamamen sorunlarla geçti. Resepsiyonun ilgisiz ve özensiz tavrı nedeniyle otel müdürüne ulaştım. Kamera kayıtlarını inceleyip haklı olduğumuzu kabul etti, telafi etmek için bazı teklifler sundu. Ancak yaşadığımız deneyim sonrası artık konaklamak istemediğimi söyledim ve otelden ayrıldım.

Ödemeyi banka kartıyla yapmıştık. İadenin pos cihazından yapılamadığı söylenerek bilgilerimiz alındı ve “1 hafta içinde iade gerçekleşecek” denildi. Ancak bugün 23 Temmuz 2025 ve üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Her aradığımızda “ilgileniyoruz”, “gün içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandık ya da hiç ulaşamadık.

Konaklama hizmeti almamış olmama, yaşadığım mağduriyetin otel yönetimi tarafından da kabul edilmesine rağmen hâlâ paramı alamıyorum. Bu yaşananların hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Gereken tüm mercilere başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.