Rezervasyon İptali Ve Ekstra Ücret Şoku

Zin d Home Dudullu Suits'e 2 gece standart oda rezervasyonumu otelden olmak üzere 09.01.2025'te yaptırdım ve Konfirmasyon Formu Detaylar gönderdiler. Otele gelmeden 1 gün öncesinde WhatsApp üzerinden "Yarın yola çıkacağız. Rezervasyonumuz ile alakalı bir sıkıntı yok değil mi? " diye sordum ve oteli aradım. Görüşme esnasında yarın Antalya'dan yola çıkacağımı ve akşam saat 22.00 civarında otellerinde olacağımı ilettim. Otel 29 Ocak 2025 tarihinde saat 09.31'de bana WhatsApp üzerinden "Merhaba, bugün zin d Home Dudullu Suits’de rezervasyonunuz görünmektedir. Giriş saatinizi paylaşmanızı rica ederiz. Sizi ağırlamaktan memnuniyet duyacağız." diye mesaj atmış. Benden yanıt alamayınca da "Merhabalar rezervasyonunuz geri dönüş alınamadığı için iptal edilmiştir." diyerek başka bir mesaj atmış ve rezervasyonumu iptal etmiş. Bu mesajların hiçbirini görmedim. Otele giriş yapacağım gün Bursa'da iken saat 19.35'te otelin numarasını arayarak karşımdaki kişiye; otelde rezervasyonumun olduğunu, havlu unuttuğumu ve otelde temin edip etmediklerini sordum. Otelde mevcut olduğunu ilettikleri için 22.00 civarı görüşürüz diyerek telefonu kapattım. Otele varmadan mesajlarımı kontrol ederken Zin d Home Dudullu Suits Hotel'den gelen yukarıda detaylandırdığım mesajları gördüm. Hemen oteli aradım. 2 dakika içinde otelde olacağımı söyleyerek telefonu kapattım. Saat 22.20 civarı eşimle otele giriş yaptık. Bize ulaşamadıkları için (kastedilen şey WhatsApp mesajı, çünkü otel tarafımıza herhangi bir arama gerçekleştirmedi) rezervasyonumuzun iptal edildiğini ve odamızın başkalarına satıldığını, ellerinde istersek sadece 1+0 ve m2 olarak daha genişçe başka 1 odanın yer aldığını söylediler. Benim anlaştığımdan çok daha fazla fiyata. Otelin beni aramadan rezervasyonumu iptal etmesinin mümkün olmadığını söylesem, hakkımı arasam da, telefonunuza baksaydınız keşke diyerek bana geceliği 2000 Tl'den indirim lütfettiler. Antalya'dan geldim, rezervasyonumu 20 gün önce yaptırdım ve 1 gün önce rezervasyonum ile ilgili teyitleştim. Daha ne yapacağım. Keyfe keder bir WhatsApp mesajıyla rezervasyonumu iptal ettiler. Otelin yaptığı bu saygısızlığı kabul etmiyorum. Personeline doğru düzgün yatırım yapmayan, politikamız bu demekten başka bir şey demeyen ve zaten gergin olan insanları daha da yükseltmek dışında bir işe yaramayan personel misafir memnuniyetsizliği dışında bir şey yaratmaz. Yaşanan olaylarla ilgili ve ödemek zorunda bırakıldığım ekstra ücretle alakalı olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.