Garanti Belgesi Yok, Kamera İadesi Reddi Ve Format Teklifi

Trendyol üzerinden Bilişim Burada isimli satıcıdan İmextech w1 5k 75 MP 18X dijital kamera satın aldım. Ürünü 12 Şubat’ta teslim aldım, ilk elime geçtiğinde herhangi bir fiziki sorun yoktu, sadece şarjının çok hızlı bittiğini fark ettiğim için satıcıya yazdım. Satıcı bana farklı bir pil önerdi, başlangıçta da ciddi bir problem yaşamamıştım.

Kamerayı sadece iki ya da üç kez kullandım, ardından rafa kaldırdım. Yaklaşık bir hafta kadar hiç kullanmadım, 12 Mart civarında ürüne tekrar baktığımda ekranda çizgi oluştuğunu gördüm. Ürün rafta dururken, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan böyle bir sorunla karşılaşmam tamamen saçmalık. Bu durumda kullanmaya karar verdim çünkü iade yapılmıyordu tekrardan ürünü 1.5 hafta sonra ürünü elime aldığımda ekranın hiç açılamadı ve mavi ekran verdi. Buna rağmen satıcı durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk kabul etmedi.

Satıcı, dijital kameranın garantisinin bir ay olduğunu, bu sürenin iki gün geçtiğini ve bu nedenle kabul edemeyeceklerini söyledi. Ürünün içinde herhangi bir garanti belgesi olmamasına rağmen satıcı kendi inisiyatifiyle bir ay garanti var demesine karşın, bu sürenin iki gün geçmesi bahane edilerek mağdur edildim. Bunun üzerine Trendyol asistanıyla görüştüm, ürünle birlikte garanti belgesi olmadığı için bu konuda haklı olduğumu, iade için kod oluşturduklarını belirttiler ve 22 Mart’ta ürünü iade için kargoya verdim.

Ürün yaklaşık bir ay boyunca Bilişim Burada’da kaldı, bu süreçte kameramı kullanamadım ve tamamen bekletildim. Yaklaşık bir ayın sonunda bana ürünün iadesinin reddedildiği, cihaza format atılıp tekrar gönderileceği söylendi. Henüz ürünüm elime ulaşmadan bu bilgilendirme yapıldı. Sadece bir hafta kadar kullandığım bir ürünü, hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmamasına rağmen, ekranda çizgi oluştuğu için gönderiyorum ve bana çözüm olarak yalnızca format atılıp geri gönderileceği söyleniyor.

3640 TL tutarındaki bu alışveriş, taksitler ile birlikte 3967 TL’ye gelmiştir ve bu kadar kısa sürede, kullanılmadığı rafta beklediği halde ekranda çizgi oluşması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Sıfır alınan bir dijital kameranın bu şekilde sorun çıkarması ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.