Media Markt Çocuk Saatlerinde Hızlı Şarj Bitmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Diyarbakır Forum Media Markt mağazasından 29.06.2025 tarihinde iki adet Bilicra Round çocuk saati satın aldık. Saatleri normal şekilde kullanmaya başladığımızda önce ara ara ses kopmaları yaşadık, ardından da çok hızlı şarj bitmesi problemi ortaya çıktı. Çocuklar kurcalıyordur diye düşünerek bir süre şans verdik, hatta saatleri şarj edip kenara koyduğumuz halde birkaç saat içinde şarjın yüzde 1’e düştüğünü gördük.

Bunun üzerine ürünleri mağazaya götürdük, fakat mağaza yetkilileri ilk etapta “belki şarjdandır” diyerek sorunu önemsemedi. Biz ise zaten şarj olmadığını değil, şarjın çok hızlı bittiğini anlattık. Sonunda ürünleri teslim aldılar ve servise gönderdiler. 30.04.2026 tarihinde saatler bize “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi, ancak servis raporunda bu kullanıcı hatasının ne olduğuna dair hiçbir açıklama yoktu.

İki saatin de şarjı, hiç kullanılmadıkları halde birkaç saat içinde tamamen bitiyor ve bu haliyle ürünleri fiilen kullanamıyoruz. Fatura ve garanti belgelerimiz mevcuttur. İki saatte de aynı sorunun yaşanması kullanıcı hatası olmadığı halde bu şekilde geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimizin giderilmesini, ürünlerin ayıplı sayılarak değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.