Aynı Model Akıllı Saatte Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamında Sorumluluk Reddi

25.05.2025 tarihi Erzurum Yakutiye Vatan Bilgisayar şubesi biri kızıma, biri oğluma olmak üzere iki adet Bilicra Connect Kids akıllı saat satın aldım. Faturası mevcuttur. Saatler 30 Mayıs’ta elimize ulaştı, her iki çocuğumda normal okul kullanımı için takmaya başladı. Kızımın saati sorunsuz çalışırken, oğlumun saati daha ilk günden sonra kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine Bilicra firmasını aradığımızda saati Vatan Bilgisayar üzerinden göndermemiz istendi. 2 Haziran’da geri gönderdik, bayram nedeniyle süreç uzadı ve 16 Haziran’da firmaya ulaştı. İnceleme sonucunda “oksitlenmiş, su almış, kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Bende saati geri istedim. Saatin daha bir günlük kullanım sonunda bozulduğunu, kızımın aynı modeli sorunsuz kullandığını, kullanımın sadece okulda ve günlük normal kullanım olduğunu, duş, yüzme vb. Su teması kesinlikle olmadığını özellikle belirttik; buna rağmen kullanıcı hatasında ısrar ettiler ve 2.300 TL ücret talep ederek tamir yaptılar.
Saat tamir edilip 06.11.2025’te tarafımıza gönderildi, oğlum yeniden taktı ve saat yine bir gün sonra aynı şekilde bozuldu. Bunun üzerine tekrar Bilicra ile görüştük, bu kez doğrudan kendilerine göndermemiz istendi ve 20.11.2025 tarihinde tekrar iade/tamir için gönderdik. Şu anda saat hâlâ onlardadır ve son inceleme sonucunda yine arka kapağın su aldığı, oksitlendiği ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek garanti kapsamı tamamen reddedilmiştir.

İki adet aynı model saatten biri hiçbir sorun yaşamadan çalışırken, diğerinin ilk günden itibaren sürekli bozulması ve her defasında “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün üretim kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle su aldığı ve arıza yaptığı kanaatindeyim. 5.000 TL bedelli bir saat için iki kez tamir ücreti adı altında toplamda 6.000 TL’ye yakın masraf çıkarılmasını da hakkaniyetsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Saatlerin alım tarihinden tüm arızalar garanti süresi içinde yaşanmasına rağmen, Bilicra tarafından hiçbir şekilde sorumluluk üstlenilmemesinden şikayetçiyim. Oğlumun saatine ilişkin yapılan tüm tamir ücretlerinin ve benden talep edilen masrafların iadesini, ürünün ayıplı olarak kabul edilmesini ve hatalarını resmi olarak kabul etmelerini talep ediyorum. Ayrıca kızımın kullandığı aynı model saati de güvenmediğim için kenara kaldırmak zorunda kaldığımı, bu nedenle markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek isterim.