Bilicra Garanti Kapsamında Onarıma Gönderilen Akıllı Saat Kırık ve Deforme Şekilde Teslim Edildi

03/11/2024 tarihinde Adana m1 AVM Teknosa şubesinden Bilicra Connect Kids akıllı saat satın aldım. Saat ilk günden itibaren okulun içinde bazı yerlerde çekmeme, zaman zaman kendiliğinden kapanma ve aradığımda ulaşamama gibi sorunlar yaşatıyordu. Bir süre sonra şarj almamaya başladı ve en sonunda tamamen kapandı, açılmadı. Bunun üzerine cihazı tekrar Teknosa’ya götürdüm. 12 Temmuz 2025’te Bilicra servisine gönderildi. 5 Ağustos 2025’te Bilicra tarafından arandım ve saatin pilinin değiştirildiği, ancak cihazın kasasının kırık olduğu, kasanın değişimi için 2.800 TL talep edildiği bildirildi.

Cihazı teslim ettiğimizde hiçbir yerinde kırık veya deformasyon yoktu; sadece açılmıyor, şarj olmuyor ve çekmiyordu. Teknosa ekibi de cihazı inceleyerek teslim aldı. Eğer kırık olsaydı, servis formuna yazılırdı. Üstelik cihaz garanti kapsamında ve fatura numaram oe12024000001621’dir. Servisten dönen cihazda beyaz, zorlamaya bağlı deformasyonlar ve kırıklar oluşmuş. İlk kez bir servise gönderdiğim ürünü bu şekilde kırık teslim aldım. Bilicra yetkilisine durumu ilettiğimde operatörü suçladı, ancak zaten kendi önerdikleri operatörü kullanıyorum. Teknosa’daki yetkili ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi.

Hem cihazımın garanti kapsamında onarılmasını hem de kırık ve deforme şekilde teslim edilen ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Servise sağlam gönderdiğim ürünün bu şekilde tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.