to read complaints and reviews, or file yours.Suya Dayanıklı Diye Satılan Çocuk Saatinde Oksitlenme Ve Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti
6 Ekim 2025 tarihinde Çorum AHL Media Markt şubesinden Bilicra Connect çocuk akıllı saatini, sınıfının en iyisi olduğu, su tahliye kısmı bulunduğu ve suya dayanıklı olduğu ifade edilerek, 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle çalışan bir anne-baba olarak, 10 yaşındaki çocuğumuz okuldan sonra kursta kaldığı için güvenle iletişim kurabilelim diye tercih ettik. Sınıfının en pahalısı ve en iyisi denilerek satılan bir ürünle bu kadar kısa sürede yaşadığımız sorun, bizi hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.
Saatin kullanımında hiçbir problem yaşamazken, sadece okulda takılan ve takoz gibi bileğin üstünde durduğu için bileğe tam oturmayan bu saat, 9 Kasım’da kapattıktan sonra bir daha açılmadı. Bunun üzerine 10 Kasım’da Media Markt’a götürerek servis sürecini başlattım. Saat Bilicra servisine gönderildi ve 17 gün boyunca bekledikten sonra bugün tarafıma dönüş yapıldı.
Bilicra servisi, saatte oksitlenme olduğunu, bunun sıvı teması ve kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek 4.200 TL ödersem tamir edileceğini iletti. Çocuğun yalnızca okuldayken taktığı, bilekten yukarıda ve dışarıda duran bu saatin, ancak suyla yüzme benzeri yoğun temaslarda maruz kalabileceği bir şekilde oksitlenme yaşadığını iddia etmeleri mantıklı gelmemektedir. Ürün satılırken su tahliye butonu olduğu, suya dayanıklı olduğu özellikle belirtilmişken, şimdi aynı durumun “kullanıcı hatası ve sıvı teması” denilerek tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Media Markt güvencesiyle araştırmadan aldığım Bilicra markasının, benzer şekilde “sıvı teması ve kullanıcı hatası” gerekçesiyle birçok kişiyi mağdur ettiğini de sonradan fark ettim. Kısa sürede bozulan, suya dayanıklı denilen ama en ufak sorunda kullanıcı hatası denilerek yüksek tamir ücreti istenen bir ürünle baş başa kaldım.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için benden talep edilen 4.200 TL’lik tamir ücretini kesinlikle kabul etmiyor, cihaz bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
Media Markt kendini devre dışında bırakarak sorumluluğu Bilicra ya bırakmış. Bilicra ya bu kadar kısa sürede böyle bir durum gelişmesinin normal olmadığını söylediğimde ama olmuş şeklinde cevap vermişti. Su tahliye özelliğiyle sınıfının en iyisi denilen ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi asla normal değil. Ben ürünü Media Markt güvencesiyle aldım, ürün özellikleri hakkında bilgi verilirken yazılı taahhüt almak gerekiyormuş.
Bu ve benzeri birçok durumla karşılaştım
