Akıllı Çocuk Saatinin Kısa Sürede Bozulması Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyet Yarattı

Media Markt Ankara Ankamall mağazasından 21.09.2025 tarihinde Bilicra Connect akıllı çocuk kol saati satın aldım. Ürün için 6000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Saat alındığı günden beri şarj problemi yaşıyorduk, tam dolmuyor ve çok çabuk bitiyordu. En sonunda tamamen şarj almamaya başladı ve ürünü toplamda en fazla bir buçuk ay kadar kullanabildik.

Saat sadece kızımın okul dönüşlerinde, haftanın beş günü kısa süreli olarak kullanılıyordu. Okulda kullanması yasak olduğu için gün içinde kolundan çıkarılıyordu, diğer zamanlarda da sürekli bizimleydi. Yani ne suya sokuldu ne de uygunsuz bir kullanım oldu, sadece normal bir kol saatinin maruz kalabileceği günlük kullanıma tabi tutuldu.

16.11.2025 tarihinde ürünü Media Markt Kentpark AVM mağazasına götürdüm, burada ürünü teslim ettim ve saati Bilicra servisine göndereceklerini söylediler. Bilicra servisinden bugün telefonla arandım ve saatte sensörden sıvı teması olduğunu, bu sıvının anakarta geçtiğini ve anakartı bozduğunu söylediler. Ayrıca bu saatin suya karşı kesinlikle koruması olmadığını, ter temasına karşı bile korumalı olmadığını belirterek benden yaklaşık 3500 TL tamir ücreti talep ettiler.

Kol saati olarak satılan bir ürünün yağmur damlasına, elde oluşan tere ya da çocuğun günlük kullanımına karşı bu kadar korumasız olması ve bunun kullanıcı hatası gibi yansıtılmaya çalışılması bana kesinlikle mantıklı gelmiyor. Ürünü ne kırdık ne darp ettik ne de yanlış bir kullanım yaptık, sadece normal bir kol saati gibi kullandık. Buna rağmen hem garanti dışı denmesi hem de yüksek bir tamir ücreti talep edilmesi tüketici olarak beni mağdur etti.

Bu nedenle ürünün onarımıyla uğraşmak ya da değişimini istemek istemiyorum. Media Markt’tan, Bilicra Connect akıllı çocuk saatinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ödediğim 6000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.