İlk Günden Arızalı Ürün İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi Ve Haksız Ücret İtirazı

31.07.2026 tarihinde Kadıköy’de bulunan Erçek İletişim mağazasından Bilicra Connect marka akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk açmaya çalıştığımız andan itibaren saat hiç çalışmadı ve açılmadı.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. 435107256266 gönderi kodu ve Bilicra b021 servis kaydı ile ürün servise ulaştı. Ancak tarafıma, ürün için ücretli onarım yapılacağı ve 750 TL servis ücreti talep edildiği, ayrıca bu tutara arızanın da ekleneceği bildirildi. Saat daha ilk günden, hiç kullanılmadan arızalı olduğu için bunun kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yetkili servise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti süresi içindeki ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi, ürünün hiçbir ücret talep edilmeksizin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” denilip tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, üstüne ücret talebi devam ettirildi.

Garanti kapsamındaki, ilk günden arızalı bu ürün için benden servis veya onarım ücreti talep edilmeden, ayıpsız yeni bir ürünle değişim işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.