Yanlış Ürün Gönderimleri Ve Sipariş Karışıklığı Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Bilge Karga’dan hediye olarak göndermek üzere 12 Haziran tarihinde, Gülşen C** adına Van adresli BKG845WB6639E numaralı bir sipariş verdim. Bu siparişin ilk kargo takip numarası 183795547013’tü. 15 Haziran’da teslim edilen ürün, verdiğim siparişle tamamen alakasız ve yanlış bir üründü. Aynı gün yanlış ürünü iade ederek değişim talep ettim.

Ardından gönderilen ikinci ürün de yine yanlış geldi. Yani aynı hediye siparişi için iki kez üst üste hatalı ürün gönderildi. 24.06.2026 tarihinde firma tarafından iade/değişim için 946278830 kodu verildi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalarda Gülşen C** adına olan, Van’a giden ve iki kez yanlış gelen bu siparişi açıkça belirttim.

07.07.2026 tarihinde firmaya özellikle Gülşen C** / Van siparişinin iki kez hatalı geldiğini ve üçüncü kez doğru ürünün gönderilip gönderilmeyeceğini sordum. Buna rağmen 08.07.2026’da bana bu kez tamamen farklı bir sipariş olan, Rıdvan C** adına, İzmir adresli BKG213PM5129S numaralı sipariş için 300026327101 takip numaralı kargo mesajı geldi. Benim şikayetim bu siparişle ilgili değilken, firma süreci karıştırarak yanlış sipariş üzerinden işlem yürüttü.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hediyem için artık ürünün tekrar gönderilmesini değil, BKG845WB6639E numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hediye olarak düşündüğüm bu ürün, iki kez yanlış gönderim ve üzerine yanlış siparişle devam eden süreç yüzünden anlamını yitirdi. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de hediye göndermek istediğim kişiye karşı mahcup oldum.

Firma tarafının sipariş takip süreçlerini dikkatli yürütmemesi, yazışmaları doğru okumaması ve siparişleri karıştırması nedeniyle ciddi bir müşteri mağduriyeti yaşadım. Bir hediye siparişinin bu kadar yorucu ve problemli bir sürece dönüşmesi kabul edilebilir değil. Bu şikayeti, özellikle hediye veya özel amaçla sipariş vermeyi düşünen kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için paylaşıyor; Bilge Karga’nın adres, alıcı bilgisi, ürün doğruluğu ve iade/değişim süreçlerini daha özenli ve profesyonel şekilde yönetmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.