İlgisiz Ve Kaba Müşteri Hizmetleri, Sorunlu İade Süreci

11 Ağustos tarihinde Bilge Karga’dan mavi cam korumalı Paula Leopard Mavi Işık Koruyucu Gözlük (sipariş numarası: BKG229OL6279D) siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında gözlüğün yamuk olduğunu fark ettim ve hemen iade sürecini başlattım. İade sürecinde, kargo firması ürünü firmaya farklı bir isimle gönderdiği için ayrıca bir karışıklık yaşandı. Bu nedenle gün içinde Bilge Karga müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım; ancak müşteri hizmetleri oldukça ilgisiz ve kaba davrandı, iletişimleri de oldukça soğuktu.

Gün sonunda ürünün firmaya ulaştığı ve kargo firmasının hata yaptığı belirtildi. Sonuç olarak iade işlemi gerçekleşti ve ücretim tarafıma iade edildi. Ancak bu süreçte firmanın yaklaşımı ve müşteri hizmetleri deneyimim kesinlikle memnuniyet verici değildi. Keyifli ve yenilikçi bir marka olmasına rağmen, hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle firmanın tarafıma bir özür borçlu olduğunu düşünüyorum.