Kızımın Gözlüğü Küçük Çıktı Şirket İade Talebimizi Reddetti

Bilge Karga isimli gözlük firmasının internet sitesi üzerinden, eşimin üyeliği ile 20.08.2026 tarihinde eşim, kendim ve 10 yaşındaki kızım için toplam 3 adet gözlük satın aldık. Eşim ve benim için aldığımız gözlüklerde herhangi bir sorun yaşamadık, ancak kızım için aldığımız gözlük, sitede görselde belirtilen ürüne göre belirgin şekilde küçük olduğu için ürünü değişime gönderdik.

İlk siparişimdeki gözlük için sipariş numaram BKG558UK4768K, değişim için gönderilen sipariş numaram ise RF98277966’dır. Değişim sonrası tarafımıza gönderilen gözlük de yine küçük geldi ve kızım tarafından kullanılamaz durumda. Sistemlerinde 25.08.2026 tarihinde apartman görevlisine teslim edildiği görülüyor, ancak biz ürünü fiilen 04.09.2026 tarihinde elimize aldık ve yine aynı gün iade ya da tekrar değişim talebiyle WhatsApp üzerinden firmayla görüştük.

WhatsApp yazışmalarında, şirket politika ve kuralları gerekçe gösterilerek iade veya yeni bir değişim yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin belirlediği yasal süreler varken, şirketin kendi iç politikalarının buna üstün tutulması ve yaşadığımız mağduriyetin bu şekilde çözülmemesi beni son derece rahatsız etti.

Kızım için aldığımız, görselden ve beklentiden daha küçük gelen gözlük için, yasal haklarım doğrultusunda yeniden iade veya bedel iadesi/uygun bedenle değişim konusunda tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.