Değişim Sonrası Gözlükte Kırık Ve Yanlış Camlar, Şirket İadeyi Zorunlu Kılıyor

Bilge Karga’dan Lucien Black Green model bir gözlük aldım. Gözlüğü hiç kullanmadan üretim kaynaklı sorun çıktığı için firmaya başvurdum, değişim kabul edildi ancak gönderilen ilk ürünün kenarında kırık ve defo vardı.

Tekrar görüştüğümde stokta olmadığını, gelince elimdekini gönderirsem yenisini yollayacaklarını söylediler. Ben de söyleneni yapıp ürünü geri gönderdim. Mağazadan ilk aldığım orijinal gözlüğün camları standart ve sorunsuzken, değişim sonrası gönderilen gözlükte bu orijinal camlar sökülmüş, yerine tamamen farklı camlar takılmış ve çerçevesinde yine defo bulunmaktaydı. Yüklediğim fotoğraflarda hem mağazadan aldığım ilk halini hem de camları değiştirilmiş, defolu son halini net şekilde görebilirsiniz.

Firmayla yeniden görüştüğümde bu kez sadece iade yapabileceklerini, en fazla iki kez değişim hakkım olduğunu söylediler ve IBAN istediler. Oysa şu an ortada bir gözlüğüm yok, üstelik aradan geçen sürede kur farkı oluştuğu için iade yerine hakkım olan değişimi talep ediyorum. Stok veya değişim sorunu olduğunda muadil ürünle değişim yapılması mümkünken firma iade seçeneğini dayatıyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım ve eş zamanlı olarak burada da şikayetimi paylaşıyorum. Bilge Karga sosyal medyada kalite vurgusu yapsa da müşteri ilişkilerinde beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha tercih etmeyeceğim. Talebim, Lucien Black Green gözlüğümün muadili olan Seldan Brown model gözlükle bire bir değişimin yapılmasıdır.