to read complaints and reviews, or file yours.Sigortalı Bilet İadesinde Eksik Ödeme Ve Gereksiz Zorluklar Yaşadım
Biletix üzerinden Kayseri’de 30 Kasım’da gerçekleşecek ekm Semicenk konseri için yaklaşık 20 gün önce sigortalı bilet satın aldım. Özellikle anneannemizin hasta olmasından dolayı riski düşünerek sigortalı bilet tercih ettim ve bu bilet için sigorta dahil toplam 7.504 TL ödedim.
Konserden 3 gün önce ne yazık ki anneannem vefat etti. Bunun üzerine sigortalı bilet kapsamında iade talebinde bulundum. Benden ölüm belgesi ve akrabalığı gösteren evraklar istendi, talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Ödemenin 2 ile 4 iş günü içinde yapılacağı söylendi.
Bugün bankamdan arandım ve yurt dışı merkezli sigorta şirketinin ödemeyi dolar olarak gönderdiği, para hesaba geçsin diye dolar hesabı açmam gerektiği söylendi. Dolar hesabı açtım ancak iade tutarı yaklaşık 1.000 TL eksik yatırıldı. Hem döviz hesabı açmakla uğraştım hem de eksik ödeme nedeniyle yeniden mail trafiğine girmek zorunda kaldım ve tüm bunları cenaze sürecinde yaşadım.
Ben bu kadar hassas bir durumda, sigorta güvencesi olsun diye ekstra ücret öderken, hem eksik ödeme yapılmasını hem de bu kadar uğraştırılmayı kabul etmiyorum. Sigorta kapsamında bilet için ödediğim 7.504 TL’nin tamamının, kesintisiz ve uğraştırmadan tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Biletix üzerinden Semicenk etkinliği için iadeli bilet satın almıştım. Toplamda 7.504 TL ödeme yaptım. İade sürecinde tarafıma Türk Lirası olarak ödeme yapılması gerekirken hesabıma yalnızca 154,48 dolar yatırıldı ve bu tutar ödediğim ücretten ciddi oranda daha düşük kaldı.
Eksik iade ile ilgili Biletix ile görüştüğümde beni sigorta şirketine yönlendirdiler ve talebimin sigorta şirketine iletildiğini, dönüşün onlar tarafından yapılacağını söylediler. Ancak ne herhangi bir iletişim bilgisi paylaşıldı ne de sigorta şirketinden bana telefon veya mail yoluyla tek bir geri dönüş yapıldı. O günden beri kimse benimle iletişime geçmedi.
70108602 numaralı işlemime ait iade tutarının, ödediğim 7.504 TL esas alınarak eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve sigorta şirketine yönlendirildiğim halde neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili en kısa sürede net ve yazılı bilgilendirme rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aynı talebiniz destek kanalı ile de bugün tarafımıza ulaşmıştır. Son ilettiğimiz cevapta belirttiğimiz üzere; yaşadığınız sorun ve eksik ödeme ile ilgili geri dönüş sağlanması için konu Refund Protect ekibine iletilmiştir. Dolayısıyla, konu ile ilgili Refund Ekibi sizinle bağlantıya geçeceğinden, süreci beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
