to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi İçin Biletix Ve Sigorta Şirketine Şikayet
Biletix üzerinden 12 Temmuz 2026 tarihli Manifestival etkinliği için, özellikle iptal–iade seçeneği olan bir adet bileti 2.550 TL ödeyerek satın aldım. İptal–iade hakkı olan bileti tercih ederken de bu özellik için ekstra, daha yüksek bir ücret ödemeyi kabul ettim.
İstanbul’daki arkadaşımla birlikte konsere gitmeyi planlıyorduk ancak kendisi kalçasını kırdığı için konsere gidemeyecek duruma geldi. Biz de İstanbul’da başka kimseyi tanımadığımız ve yalnız gönderemeyeceğimiz için, bilet üzerindeki iptal–iade hakkımızı kullanmak istedik.
Çağrı merkezinin gönderdiği link üzerinden işlem yapmak istedim, sonrasında görüştüğüm yetkili, bu işlemleri kendilerinin yapmadığını, sigorta şirketinin sorumlu olduğunu söyledi. Sigorta şirketiyle iletişime geçtiğimde ise bu durumu kabul etmeyip iade talebimi onaylamadılar. Böyle olunca hem Biletix’in yönlendirmesi hem de sigorta şirketinin tutumu nedeniyle, satın alırken özellikle tercih ettiğim iptal–iade seçeneğinin fiilen hiçbir anlamı kalmadı.
İki gündür bu sorunla uğraşıyorum, bugün tekrar yazmama rağmen henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. İptal–iade seçeneği için ödediğim ek ücretle birlikte bilet bedelimin tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
