to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücretli İade Sigortası Yanıltıcı Ve İade Talebim Reddedildi
Biletix üzerinden Manifestival kapsamında 11 Temmuz tarihli Manifest konseri için iki adet iadesi mümkün bilet satın aldım. Bilet bedeli 3.600 TL idi ve “iadeli almak ister misiniz” seçeneğini işaretlediğimde, tutarın üzerine yaklaşık bilet bedelinin yüzde 11’i kadar ek bir ücret yansıtıldı. Bu ek ücreti ödeyerek, koşulsuz ya da en azından makul şartlarda iade hakkım olacağını düşünerek işlemi onayladım.
Bugün biletleri iade etmek istediğimde, uygulama üzerinden iade talebi alınmadığını, sigortayı yapan şirketin internet sitesine yönlendirildiğimi gördüm. İlgili site üzerinden talepte bulunduğumda ise, sadece çok istisnai ve mücbir sebep sayılabilecek hallerde iade yapılabildiği, benim talebimin bu kapsamda olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği belirtildi. Ölüm, ağır hastalık gibi çok dar kapsamlı durumlara bağlanmış bir iade için bilet bedelinin yaklaşık yüzde 11’i oranında ücret alınmasının son derece fahiş ve tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum.
Bu sigorta benzeri ek hizmeti satın alırken, ek tutarın büyüklüğü nedeniyle bunun daha kayıtsız şartsız veya en azından geniş kapsamlı bir iade imkanı sunduğu izlenimine kapıldım. Şartların küçük puntolarla, kimsenin detaylıca okumayacağı varsayımıyla sunulduğunu, riskin ve teminat kapsamının bu fiyata kesinlikle karşılık gelmediğini, bu yapının ağırlıklı olarak sigorta şirketinin ve ilgili tarafların kârlılığını artırmaya yönelik olduğunu değerlendiriyorum.
11 nxeu referans numaralı işlemimle ilgili olarak, ödediğim yüksek ek ücrete rağmen iade talebimin kabul edilmesini ve iadesi mümkün bilet satışı sırasında sunulan şartların açık, anlaşılır ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Standart bir yanıt vermeyi tercih etmişsiniz. Sigorta zaten koşullu bir ürün. Sorun bu ürünün fiyatlamasında. Biletlerin yüzde 11 i kadar ilave ücret talep edilmesi koşulları okumayanlar için de, istenildiğinde iade edilebilir bir hizmetmiş izlenimi veriyor. Buradaki sebeplerin gerçekleşme sıklığıyla ürünün fiyatı arasında aşırı bir uyumsuzluk var. Bu durumda bu ürün benim gibi detayını okuyacak vakti olmayanlara yönelik aldatıcı bir ürün. Eğer Biletix olarak sigorta kısmı sizin kontrolünüzde değilse bilin ki sigorta şirketi müşterilerinizi marka değerinize zarar verecek ölçüde kullanıyor. Beklenen kayba uygun olmayan bir fiyatlama yoluyla aşırı kâr elde ediyor. Benim ücretimi iade edip etmemeniz çok da mühim değil açıkçası. Buradan bu ürünü satın alacaklara sesleniyorum. İade koşullarını muhakkak okuyun. Ürün sunduğu imkana kıyasla son derece pahalı.
