to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’te İptal Edilebilir Biletlerde Sağlık Raporu Şartı Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Biletix’in internet sitesi üzerinden Manifestival etkinliği için iki adet, özellikle “iptal edilebilir” ibaresi bulunan bilet satın aldım. Toplamda 5.040 TL ödeme yaptım. 8 Mayıs tarihinde, etkinliğe yaklaşık bir ay varken 7 Haziran tarihli bu biletleri şahsi sebeplerden ötürü katılamayacağımızdan iptal etmek istedim.
İptal edilebilir bilet almama rağmen tarafıma iade için sağlık raporu talep edildiğini ve sağlık raporu olmadan iadenin kabul edilmeyeceğinin, raporun da kendi keyiflerine göre incelenip, canları isterse kabul edilebileceğini gördüm ve bu terbiyesizlik karşısında sessiz kalmayacağım. “İptal edilebilir bilet” satıp sonrasında sağlık raporu gibi ek şartlar öne sürülmesi, satın alma aşamasında oluşturulan algı ve beklentiyle tamamen çelişiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, tüketiciler satıcı veya sağlayıcı tarafından sunulan hizmetlerin makul şartlarda iptal ve iade edilmesini talep etme hakkına sahiptir. Mücbir sebepler nedeniyle hizmetten yararlanamamam, haksız bir şekilde zarara uğratılmamam için yasal güvenceler kapsamında değerlendirilmelidir.
Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, önceden belirlenen bir tarihte ifa edilmesi gereken hizmetlere yönelik sözleşmelerde dahi hizmet sağlayıcının, tüketicinin haklarını ihlal etmeyecek şekilde makul çözümler sunması gerekmektedir. Biletix'in iptal edilebilir bilet satın almış olmama rağmen hiçbir esneklik sunmadan iptal veya iade talebimi reddetmesi, açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu hukuka aykırı muamele nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Aynı zamanda, Biletix'in bu keyfi ve Tüketici Haklarını ihlal eden uygulamaları hakkında kamuoyunu bilgilendirmek adına yasal mercilere ve ilgili platformlara şikayette bulunacağımı bildiririm.
Bu süreçte, Biletix'in hukuka uygun hareket etmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına bir an önce tarafımla iletişime geçmesini bekliyorum. Tarafıma telefon numaram ya da mail adresim üzerinden ulaşılmasını istiyorum.
İptal edilebilir olarak sattığınız bu biletlerimin, etkinliğe uzun bir süre varken, hiçbir ek şart olmaksızın iptal edilmesini ve 5.040 TL tutarındaki ücretimin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi planlanan eğlence veya dinlenme amaçlı etkinliklere ilişkin mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, ön bilgilendirme formunda ve Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtildiği üzere, satın almış olduğunuz biletler için cayma hakkınız söz konusu değildir. Mevzuat gereği, tüm bilet satışları kesin olup yalnızca etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi veya içeriğinde değişiklik yapılması halinde iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Öte yandan Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma iletilen cevabı inceledim; ancak talebimin yalnızca “cayma hakkı” kapsamında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Benim itirazım, standart etkinlik biletlerinde cayma hakkı olup olmadığına değil; satın alma aşamasında tarafıma ayrıca “İadeli Bilet / İptal Edilebilir Bilet” seçeneğinin sunulmasına ve bu ibarenin bende makul olarak iade edilebilirlik beklentisi oluşturmasına ilişkindir. Biletleri satın alırken özellikle bu seçenek nedeniyle “İadeli Bilet” tercih ettim ve bunun için ödeme yaptım. Tarafınızca gönderilen yanıtta bu hizmetin üçüncü taraf Refund Team tarafından sağlandığı, koşulsuz iade anlamına gelmediği ve belirli şartlara bağlı olduğu belirtilmektedir. Ancak bu şartların satın alma aşamasında açık, anlaşılır, görünür ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde tarafıma sunulduğunun ispatı tarafınıza aittir. “İadeli Bilet” ibaresinin tüketicide koşulsuz veya makul şekilde kullanılabilir bir iade hakkı beklentisi oluşturmasına rağmen, sonrasında bu hakkın oldukça sınırlı ve belgeye bağlı olduğunun ileri sürülmesi, tüketici açısından yanıltıcı ve hakkaniyete aykırı bir uygulama niteliğindedir. Ayrıca bu hizmetin üçüncü tarafça sağlandığının belirtilmesi, hizmetin Biletix platformu üzerinden sunulmuş ve bedelinin bilet satın alma işlemi sırasında tahsil edilmiş olması nedeniyle sorumluluğun tamamen ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Tüketici olarak muhatabım, satın alma işlemini gerçekleştirdiğim ve bu hizmeti bana sunan platformdur. Bu nedenle talebimi yineliyorum: Manifestival etkinliği için satın almış olduğum iki adet “İadeli Bilet” kapsamındaki biletimin iptal edilerek toplam 5.040 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde; ödeme dekontu, bilet bilgileri, tarafınızla yapılan yazışmalar, satın alma ekranlarına ilişkin mevcut kayıtlar ve tarafıma ilettiğiniz bu cevaplarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Tarafıma yazılı ve gerekçeli dönüş yapılmasını rica ederim.
