to read complaints and reviews, or file yours.İadeli Bilet Ücretine Rağmen Doktor Raporu Talebi Haksız, İade İstiyorum
18 Şubat tarihli TOFAŞ / Beşiktaş Gain basketbol maçı için Biletix uygulaması üzerinden 2 Şubat’ta iki kişilik bilet satın aldım ve 800 TL ödedim. Ayrıca iade hakkımı kullanabilmek için “İadeli Bilet” seçeneğini tercih ederek ek olarak 96 TL daha ödeme yaptım.
4 Şubat’ta diş ağrısı şikayetiyle doktora gitmek zorunda kaldım. İlk müdahale sonrasında alabileceğim ilk randevu tarihi, maç saatine denk geldi. Bilet iade sürecine başvururken randevu tarihine ilişkin SMS mesajı metnini de başvuruya ekledim. Ardından gelen yanıtta, doktor raporu almam halinde iade sürecinin başlatılabileceği belirtildi. Özel bir muayene sürecinde diş tedavisi için nasıl bir rapor alınabileceği zaten belirsizken, bu kadar detaylı ve zorlayıcı bir belge talep edilmesi mağduriyetimi artırdı.
4 Şubat tarihinde e‑posta ile başvurumu yaptım, bugün de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonrasında bana “İadeli Bilet” seçeneğini tercih etmemin koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmediği, bunun sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması halinde geçerli olduğu söylendi. Referans numaram 112WJM’dir.
Ben “İadeli Bilet” için ekstra ücret ödememe rağmen, doktor randevumu ve SMS bilgisini paylaşmışken, ek olarak rapor talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Bu nedenle, ilgili maç için ödediğim bilet bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
İlgili tarih için alınan randevu bilgisinden daha öte kanıt olamaz. Ne yani doktora gidip Biletix ten bilet iadesi alabilmek için rapor düzenlemesini istemem mi gerekiyor. Çözüm odaklı değilsiniz.
