to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet İptali Belge Şartı Nedeniyle Reddedildi
Biletix üzerinden 24 Haziran tarihli Scorpions konseri için sahne önü kategorisinden toplam 11.000 TL tutarında “iade edilebilir bilet” satın aldım. Özellikle daha güvenli olması için iade edilebilir bilet seçeneğini tercih etmiştim.
Daha sonra sınav tarihlerim bu döneme denk geldiği için konsere gidemeyeceğimi fark edip biletimi iptal etmek ve iade almak istedim. Ancak okul resmi bir mail göndermediği, sınav tarihlerini hocalar yüz yüze bildirdiği için elimde yazılı bir belge olmadığını belirttim. Buna rağmen bana, belge olmadan iade talebimin kabul edilemeyeceği söylendi.
Ben Biletix’i gerçekten seven ve sık kullanan bir müşteriyim, bu nedenle iade edilebilir bilet almama rağmen durumuma hiçbir şekilde anlayış gösterilmemesi beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İade edilebilir bilet satın alan bir müşteri olarak, elimde resmi yazı olmasa da sınav ve şehir dışına çıkma gibi zorunlu bir sebep varken daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak, ilgili bilet ücretimin iadesi ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
