Biletix'te Koltuğu Seçemeden Atanan Uzak Biletler İçin Değişim Ve İade Talebi

1 Kasım 2026’da Ankara Congresium’da gerçekleşecek Blue konseri için Biletix’ten 2 bilet satın aldım ve toplam 5.420 TL ödedim. Satın alma sırasında sisteminiz bana yalnızca kategori seçme imkanı sundu. Koltuk haritası açılmadı, koltuk seçemedim ve biletlerin otomatik atanacağına ya da yan yana olmayabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşlem sonrasında iki biletin birbirinden uzak koltuklara atandığını gördüm.

Sorunu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde koltukların haritadan seçildiği söylendi. Ancak benim satın alma sürecimde böyle bir seçenek yoktu. Üstelik sonrasında koltukları değiştirmeme de izin verilmedi.

Sisteminiz koltuk seçme imkanı sunmuyorsa, otomatik atadığı koltukların sorumluluğunu müşteriye yükleyemezsiniz! Sisteminiz düzgün çalışmıyorsa ya da kullanıcıya yeterli seçim imkanı tanımıyorsa, bunun benim sorunum olmadığını açıkça belirtmek isterim. Elimde satın alma sürecini ve yaşadığım sorunu gösteren görseller mevcut; gerektiğinde ilgili mercilere sunacağım.

Talebim nettir: iki biletimin aynı kategoride yan yana olacak şekilde değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 5.420 TL’nin iade edilmesini istiyorum.

Şikayetimin standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini değil, ilgili yöneticiler ve yetkili birimler tarafından incelenmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Müşteriye seçim hakkı sunmadan otomatik atama yapıp sonrasında sorumluluğu müşteriye yüklemek kabul edilemez. Biletix’ten bahane değil, somut bir çözüm bekliyorum!