to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’te Görüş Kısıtı Olmadan Fiyat Ve Kategori Değişikliği İade Talebi
Biletix üzerinden bir stadyum konseri için bilet satın aldım. Satın alma yaptığım tarihte bulunduğum blok sarı kategoride yer almakta olup ilgili bölüm için herhangi bir "Kısıtlı Görüş" ibaresi bulunmamaktaydı. Bu nedenle daha yüksek ücret ödeyerek bu kategoriden bilet satın aldım.
Ancak satın alma işlemimden yalnızca 1 gün sonra aynı blokta bulunan koltukların "Kısıtlı Görüş - Tribün" kategorisine alındığını ve daha düşük fiyatla satışa devam edildiğini gördüm. Bu durumu ekran görüntüleri ile belgeledim.
Konuyu Biletix'e ilettiğimde tarafıma ilk olarak etkinlik alanında yapılan değerlendirmeler sonucunda fiyat güncellemeleri yapıldığı bilgisi verildi. Daha sonra ise satın aldığım koltuğun sahneyi gördüğünü gösteren bir görsel gönderilerek talebim reddedildi.
Ancak itirazımın konusu koltuğumun sahneyi görüp görmemesi değildir. Tarafıma gönderilen görsel ve verilen cevaplar şikayetimin konusuyla ilgili değildir. Benim itirazım, satın alma sırasında sarı kategoride ve herhangi bir kısıtlı görüş ibaresi olmadan satılan aynı bloktaki koltukların yalnızca 1 gün sonra "Kısıtlı Görüş - Tribün" kategorisine alınması ve daha düşük fiyatla satışa devam edilmesidir.
Eğer ilgili bölümde görüş kısıtı bulunmuyorsa, aynı bloktaki koltukların neden "Kısıtlı Görüş - Tribün" kategorisinde satışa sunulduğunun açıklanması gerekmektedir. Eğer görüş kısıtı bulunduğu değerlendirilmişse, bu bilginin satın alma sırasında neden paylaşılmadığının açıklanması gerekmektedir. Bu sorulara ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamış, yalnızca görüş kısıtı bulunmadığı belirtilerek talebim reddedilmiştir.
Talebim oldukça nettir. Satın almış olduğum bilet bedeli ile aynı blok için sonradan uygulanmaya başlanan daha düşük kategori bedeli arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen talebim değerlendirilmemiş ve sorularım cevapsız bırakılmıştır.
Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve deliller elimde mevcut olup, mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Bir tüketici olarak beklentim, satın alma kararımı etkileyen kategori ve fiyat bilgilerinin satış sonrasında bu şekilde değiştirilmemesi ve değişiklik yapılması halinde tüketicilerin mağdur edilmemesidir. Ne yazık ki bu süreçte tarafıma şikayetimin esas konusuna ilişkin açıklayıcı bir cevap verilmemiş, yalnızca konu dışındaki hususlar gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir.
Bu nedenle yaşadığım deneyim, Biletix üzerinden satın alınan biletlerde tüketiciye sunulan kategori ve fiyat bilgilerinin çok kısa süre içerisinde değişebileceği ve buna rağmen tüketicilerin herhangi bir telafi alamayabileceği yönünde ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur. Benzer bir durumla karşılaşmamak adına diğer tüketicilerin de satın alma süreçlerinde bu konuda dikkatli olmalarını tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Mekanların kapasitesine göre etkinliklerde satışa sunulan bilet adedi, fiyat kategorileri, etkinlik mekanının yerleşim düzeni, gösterilerin içeriği gibi konular tamamen organizatör insiyatifinde olup ilgili etkinliğin organizatörü tarafından belirlenir. Bu kapsamda, etkinliği düzenleyen firmalar bilet fiyatları, kategori yapıları ve oturma düzenlerine ilişkin değişiklik ve güncelleme yapma yetkisine sahiptir. Biletix ise organizasyon firmaları tarafından belirlenen koşullar çerçevesinde bilet satışına aracılık etmekte olup, söz konusu hususlarda karar alma yetkisi bulunmamaktadır. Etkinlik alanındaki koltukların sahneye olan görüş açısı, konumu ve etkinlik deneyimine etki eden diğer unsurlar dikkate alınarak, aynı blok içerisinde farklı fiyatlandırmalar uygulanabilmektedir. Bu kapsamda, aynı bölüm veya blok içerisinde yer alan koltukların farklı fiyat kategorilerinde satışa sunulması organizasyon firması tarafından belirlenebilmektedir. Tarafınıza yardım sayfası üzerinden iletilen görselde de görülebileceği üzere, satın almış olduğunuz koltuklar için herhangi bir görüş kısıtı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, etkinliği düzenleyen firma tarafından bilet iptali veya fiyat farkı iadesine ilişkin talebiniz uygun bulunmamıştır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmeteri
Verdiğiniz cevapta sürekli olarak koltuğumun görüş açısına değinmektesiniz. Oysa başından beri itirazım görüş açısına ilişkin değildir. İtirazımın konusu, satın alma yaptığım tarihte sarı kategoride ve herhangi bir "Kısıtlı Görüş" ibaresi olmadan satılan aynı bloktaki koltukların yalnızca bir gün sonra "Kısıtlı Görüş - Tribün" kategorisine alınarak daha düşük fiyatla satışa sunulmuş olmasıdır. Tarafınızca organizatörün kategori değişikliği yapabileceği belirtilmiş, ancak aynı blokta yapılan bu değişikliğin gerekçesi, tarihi ve daha yüksek bedel ödeyerek bilet satın alan tüketicilerin neden herhangi bir telafi alamadığı açıklanmamıştır. Bugüne kadar gönderdiğiniz cevapların hiçbiri itirazımın esas konusuna yanıt vermemiştir. Sürekli olarak görüş açısına ilişkin standart cevaplar verilmiş, kategori değişikliği ve fiyat farkı konusu cevapsız bırakılmıştır. Bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladım. Ayrıca tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve belgeler ile birlikte hukuki haklarımı kullanmak üzere süreci profesyonel destek alarak takip edeceğim. Amacım haksız bir kazanç elde etmek değil, satın alma sonrasında değiştirilen kategori ve fiyatlandırma nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.
Kısacası ya beni yanılttınız ya da bugün satış yaptığınız tüketicileri yanıltıyorsunuz. Çünkü bana gönderdiğiniz cevaplarda aynı blokta herhangi bir görüş kısıtı olmadığını belirtirken, aynı bloktaki koltuklar şu anda "Kısıtlı Görüş - Tribün" kategorisinde satışa sunuluyor. Eğer gerçekten görüş kısıtı yoksa bu ibareyle satış yapılmasının açıklanması gerekir. Bu noktadan sonra aynı standart cevapların verilmesinin bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim ve süreci özel avukatım ile birlikte takip ederek gerekli hukuki adımları da atacağım. Buradaki mesele yalnızca birkaç bin liralık fiyat farkı değildir. Benim için asıl önemli olan, tüketicilere sunulan bilgilerin doğruluğu, yapılan kategori değişikliklerinin şeffaf şekilde açıklanması ve benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesidir. Şikayetimi okuyanların bilmesini isterim ki, yaşadığım bu sorunda Biletix tarafından herhangi bir çözüm sunulmamış, sorularım doğrudan cevaplanmamış ve tüm taleplerim standart metinlerle reddedilmiştir. Sürecin sonucunu ve alınacak resmi kararları da yine burada paylaşacağım.
Ek olarak, şikayetimi oluşturduktan sonra tekrar kontrol ettiğimde yalnızca itiraz ettiğim 4-5 koltuğun tekrar sarı kategoriye alındığını, hemen yanındaki ve altındaki benzer koltukların ise hâlâ yeşil kategoride kaldığını gördüm. Bu durumu da ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım. Açıkçası bu durum sorunu çözmek yerine daha da büyütüyor. Çünkü ortada genel bir kategori düzenlemesi değil, yalnızca itirazıma konu olan koltuklarda yapılan bir değişiklik bulunuyor. Bu da yaşananların basit bir hata olmadığını, tüketicilere sunulan bilgilerin ne kadar tutarsız olduğunu ve firmanın bu konuda genel yaklaşımını sorgulamama neden oluyor!
Güncelleme: Firma benimle iletişime geçti ve biletlerimin tam iadesini gerçekleştirdi. Ardından aynı etkinlik için yarı fiyata yeniden bilet satın aldım. Süreç içerisinde yaşadığım mağduriyet giderildiği için sonucu paylaşmak istedim. Okuyanların bilgisine, teşekkürler.
