Biletix Koşulsuz Bilet İadesinde Kişisel Belge Talebi ve KVKK İhlali

Değerli Müşterimiz, Öncelikle belirtiriz ki, internet sitesinden yapılan satışlar, mesafeli satış düzenlemelerine bağlıdır ve taraflar arasındaki sözleşme şartları, mesafeli satış sözleşmesindeki kurallar dahilinde belirlenmektedir. İade edilebilir bilet seçeneği de, etkinlik sayfasında bilet seçimi sonrasında opsiyonel bir hizmet olarak tüketicilere sunulmaktadır. Dolayısı ile tüketicinin iade edilebilir bilet alıp almaması, tamamı ile kendi tercih ve takdirine bağlıdır. Bu seçeneğin/ tercihin; “şarta bağlı” bir ürün/ hizmet olduğu ve “iade şartları”, ekte sunduğumuz ekran görüntüsünde de belirtildiği üzere, seçim aşamasında net ve detaylı olarak tüketicilere belirtilmekte/ gösterilmektedir. (Ek 1- İade edilebilir biletlerin satın alınması aşamasındaki ekran görüntüsü ile iade şart ve koşulları) Ayrıca, Satış Sözleşmesi’nin 9. Maddesinde de; “Koruma bedeli ödeyerek “iade edilebilir bilet satın alma” imkanı, opsiyonel bir hizmet olarak tüketicilere sunulmaktadır. Bu hizmet; “şarta bağlı” bir ürün/ hizmet olup, iade edilebilir biletlerdeki “iade şartları”, seçim öncesinde ve seçim aşamasında siz tüketicilerimize önceden ve açıkça duyurulmuştur. Bu meyanda, korumalı biletlerde iadenin hangi durumlarda gerçekleştirilebileceği, hangi durumların iade kapsamına girmediği, detaylı şekilde maddeler halinde tek tek açıklanmış olup, “iade edilebilir bilet” satın alınmış olması, her durumda bedel iadesi yapılabileceği anlamına gelmemekte, iade edilebilir bilet alan tüketiciler, ancak ve ancak iadeli bilet alarak önceden bilgilendirildikleri ve onayladıkları iade şartlarını sağlamaları durumunda iadeye hak kazanabilmektedir. İadeli bilet almak suretiyle sizlere önceden duyurulan iadeli bilet şartlarını kabul etmiş sayılacağınızdan, iadeli bilet satın almadan önce “iade edilebilir bilet şartlarını” dikkatle incelemenizi, iade edilebilir bilet şartlarını yerine getiremeyecek iseniz ya da şartları karşılayamayacağınıza dair şikayetinizin-çekincenizin olması durumunda, seçimlik hizmet olan iadeli bilet satın almamanızı ve/ veya iadeli bilet tercihinde bulunmadan ve siparişinizi onaylamadan önce, Yardım sayfasını ziyaret etmenizi ve/veya bizimle sitemizde belirtilen iletişim numaralarından iletişime geçmenizi ve/ veya sıkça sorulan sorular bölümüne bakmanızı öneririz.” şeklinde açık hüküm bulunmaktadır. Satış Sözleşmemizde belirtildiği üzere, tüketiciler iade edilebilir biletleri kendi özgür iradeleriyle seçip satın aldığında, iade şartlarını okuyup kabul etmiş sayılır. İade ancak bu şartlar sağlandığında yapılabilir; şartlar karşılanmazsa iade mümkün değildir. “Şartlar ve Koşullar” butonuna tıklanarak, iadenin hangi durumlarda geçerli olduğu ve hangi durumların kapsam dışı olduğu detaylı şekilde açıklanmıştır. Dolayısıyla, iade edilebilir bilet satın almak her durumda bedel iadesi garantisi vermez ve şartlara uymayan iade talepleri reddedilmektedir. İnternet sitemizde duyurulduğu üzere “üçüncü taraflarca sunulan bir mal ve hizmet satın alınması durumunda (bilet sigortası veya ürün gibi), siparişlerinizin işleme konulabilmesi ve taleplerinizin karşılanabilmesi için, bilgilerinizin gerektiği kadarı, ilgili firmalarla paylaşılabilmektedir. Bu noktada sitemizde yer alan Kişisel Veriler ile ilgili Politikada da; “kişisel verilerinizin gerektiği kadarının, iadeli bilet satın almış iseniz, iadeli bilet sürecini yöneten firmaya aktarılabileceği” de belirtilmiştir. Ayrıca, 6698 sayılı Kanun’un 11. Maddesi Çerçevesindeki Haklarınız kapsamında  linkimizde yer alan formu doldurabilmeniz de mümkündür. Yukarıdaki açıklamalarımızla da paralel olacak şekilde belirtiriz ki, iadeli bilet satın alarak, iade şartlarını ve süreçlerini onayladığınız açıktır. Tüketiciler, iade edilebilir biletleri kendi özgür iradeleri ile seçtiğinde/ satın aldığında, iade/ iptal taleplerinin doğrudan Refund Protect’e (RP) yönlendirileceği ve RP tarafından incelenip değerlendirileceği konusunda açıkça bilgilendirilmiştir. Dolayısı ile herhangi bir sebepten iptal&iade talebinin gelmesi durumunda; müşterilerimizin; doğrudan iade sürecini takip eden Refund Protect’e yönlendirilmesi de bundan kaynaklıdır. Nasıl ki, bir kişi X hastanesinde tedavi gördükten sonra, sigorta ödemeleri ya da katılım payları konusunda doğrudan sigorta firması ile muhatap oluyor ve bu durumda kişiler hastaneye “tedavimi siz yapmıştınız, ödeme ve sigorta süreci ile de doğrudan siz ilgilenmelisiniz, beni sigorta firması ile muhatap edemezsiniz” şeklinde itirazda bulunamıyorsa, iade edilebilir bilet seçeneği ile alımlarda da iade süreçlerinde müşterilerin önceden bilgilendirildikleri ve kabul ettikleri üzere Refund Protect’e yönlendirilmesi hukuka ve akde uygundur. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri