to read complaints and reviews, or file yours.Biletix İle Yaşanan Hayal Kırıklığı: İade Edilemeyen Biletler Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Bitmeyen Biletix sorunları
1- Biletix’ten Eataly’de gerçekleşecek bir yemek workshop’u için arkadaşımızın doğum günü için 4 adet bilet satın aldık.
Tamamen site tasarımı kaynaklı, yanlışlıkla 1 gün öncesindeki etkinliğe bilet aldım iki toplantı arası acele ile.
Alır almaz fark ettim ve 1 gün sonraki etkinlikle değişim yapmak istediğimi ilettim.
Bunun üzerine tam 48 saat boyunca onlarca mail ve telefon ile bu kadar basit bir işlemi çözüme kavuşturabilmek için uğraştım.
Biletix asla sorumluluğu üzerine almadı ve çözmemek için elinden geleni yaptı.
2- Arkadaşımın doğum günü sebebi ile almak istediğimiz spesifik tarih için asla sistemden tekrar bilet alamadık ve 11 Nisan yerine hiçbir özelliği olmayan 22 Nisan tarihine yeni bilet almak zorunda kaldık. Paramız yanmasın diye.
11 Nisan için neden bilet alamadığımızı hala bilmiyoruz maalesef.
3- Tüm bu saçma süreci yaşadıktan sonra, Biletix’e güvenimiz kalmadığı için, bizim için hiçbir anlamı olmayan 22 Nisan için aldığımız yeni biletlerimizi ‘ek ücret’ ödeyerek "iade edilebilir" seçeneği ile aldık. Ama tahmin edin ne oldu.
İade edilebilir olarak aldığımız biletleri iade etmek istediğimizde sadece saçma sapan mücbir sebepler karşılığında iptal edilebileceğini öğrendik. Evet doğru duydunuz. Ekstra para verip aldığımız iade edilebilir biletimizi, sadece ölüm gibi mücbir sebepler ile iade edebileceğimizi öğrendik. Hem de evrak beyan ederek.
Biletix her zamanki gibi bu konuda da sorumluluk alamayacaklarını ve başka firmayla bu sürecin yönetildiğini paylaştılar. Birileri firma işbirliklerinin de Biletix sorumluluğunda olduğunu kendilerine acilen hatırlatmalı. Mücbir sebep için ekstra para alan ve bunu da eksik bilgi ile haksız kazanç sağlayarak yapan Biletix markası benim için bitmiştir.
4- Tekrar sisteme girdiğimde ve iade edilebilir bilet alınırken bu şartların yazıp yazmadığını kontrol etmeye çalıştığımda ise aynı organizasyona artık iade edilebilir bilet satılmadığını görüyorum. Yani bilgi var mı yok mu onu da göremiyorum.
Keyifle vakit geçirmek için çıktığım yolda, Biletix sayesinde kötü bir müşteri deneyimi ile paramla mağdur oldum. Harcadığım emek ve zamanda cabası. Zahmet edip herkese otomatik olarak attığınız ‘refund project’ firmasıyla çalışıyoruz. Mesajını atmayın lütfen.
1 haftadır yaşattığınız kötü müşteri deneyimimiz için umarım farklı bir çözüm öneriniz vardır. Otomatik mesaj atmak yerine.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bazı konuları tekrar hatırlatmak isteriz; Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi g bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence veya dinlenme amaçlı etkinliklere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, ön bilgilendirme formu ve Satış Sözleşmesi'nde de belirtildiği üzere, satın aldığınız biletlere ilişkin cayma hakkınız yoktur. Kural gereği, tüm bilet satışları kesindir ve yalnızca etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi veya değişikliğe uğraması durumunda iade işlemi yapılabilmektedir. Bu kapsamda 10 Nisan 2025 tarihli etkinlik için satın aldığınız biletlerde direk olarak iade yerine değişiklik talep ettiğiniz için aracı kurum olarak konu organizasyon firmasına iletilmiş ve gelen onay neticesinde de yeni bilet almanız koşulu ile eski işlemin iptal edilebileceği bilgisi tarafınızla paylaşıldıktan sonra 22 Nisan 2025 tarihi için yeni bilet almanız akabinde eski işleminiz iptal edilerek iade süreci başlatılmış ve ödemeniz de tamamlanmıştır. Diğer bir konu ile ilgili olarak bilet satın alma işlemi öncesinde tarafınıza açıkça belirtildiği üzere, iade edilebilir bilet seçimi yapmanız durumunda, ilgili Şartlar ve Koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılmaktasınız. Şartlar ve Koşullarda açıkça belirtilen nedenlerden birine dayanarak etkinliğe katılamamanız durumunda, biletleriniz için iade talebinde bulunabilirsiniz. Şartlar ve Koşullara ulaşabilirsiniz. Bu kapsamda, iade talebiniz belirtilen koşullar arasında yer almıyorsa, başvuru nedeninizle ilgili destekleyici belgeler bulunmuyorsa veya Refund Protect tarafından başvurunuzun reddedildiği yönünde bir yanıt aldıysanız, tarafımızdan farklı bir işlem yapılması maalesef mümkün değildir. 22 Nisan 2025 tarihli bilet satın aldığınız etkinlikte yer kalmadığından dolayı bu seçenekleri görememektesiniz. Satışta olarak gözüküp bilet seçimi yapamadığınız etkinlikte satılabilir bilet kalmadığı anlamına gelmektedir. Bu ve benzeri durumlarda da ek kapasite açılıp açılmayacağı ile ilgili etkinliği düzenleyen organizasyon firmalarından gelecek bilgiler doğrultusunda güncellemeler yapılmaktadır. Ek kapasite açılmayacağı bilgisini ve onayı gelen etkinlikere bu aşamalardan sonra " Tükendi " bilgisi girilmektedir. Web sitesinden aynı mekanda farklı bir etkinlik seçerek İade Edilebilir Bilet (Şarta Bağlı) bilet kapsamındaki işlemlerle ilgili gerekli uyarıları ve hangi şartlarda iade yapıldığını görebilmeniz mümkündür.Tüm işlemlerin onayınız doğrultusunda tamamlandığını bir kez daha hatırlatırız. Örnek; Her türlü sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
