to read complaints and reviews, or file yours.Biletix İade Talebimi Gerekçesiz Reddetti, Müşteriyi Mağdur Bıraktı
Biletix üzerinden Biletix mobil uygulaması aracılığıyla Mersin’de gerçekleşecek 14 Ağustos 2026 tarihli “Hayrettin ile Kaos Night” etkinliği için iki adet bilet satın aldım. Biletin normal fiyatı 3.420 TL iken, ödemeyi karta bölerek yaptığım için toplam 3.715,20 TL ödedim. Bileti aldıktan sonra üzerinden bir gün bile geçmeden, tamamen elimizde olmayan ve sonradan ortaya çıkan sebepler nedeniyle etkinliğe katılamayacağımızı fark ettik ve kendi isteğimle bilet iadesi talep ettim.
İade talebim üzerine Biletix müşteri hizmetleri, kendilerinin aracı firma olduğunu ve bu nedenle iade yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine etkinliği düzenleyen yerle görüştüm; onlar da biletin Biletix üzerinden alındığını, yetkinin tamamen Biletix’te olduğunu, yetki kendilerinde olsaydı iade yapabileceklerini ifade ettiler. Yani Biletix iade konusunda sorumluluğu organizasyona, organizasyon ise Biletix’e yönlendirerek beni ortada bırakmış durumda.
Etkinliğe hâlâ uzun bir süre olmasına, bileti çok kısa süre önce almış olmama, biletlerin hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına ve katılamama sebebimizin tamamen elimizde olmayan nedenlere dayanmasına rağmen iade talebimin bu şekilde gerekçesiz biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum. Biletlerimin toplam 3.715,20 TL tutarındaki bedelinin, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık ve adil bir iade politikasının uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Ağustos 2026 tarihinde Mersin’de gerçekleşecek Hayrettin ile Kaos Night etkinliği için Biletix üzerinden 7 Ağustos Cuma gecesi saat 01:30 civarında kredi kartımla bilet satın aldım. Ertesi gün öğlen saatlerinde, elimizde olmayan sebeplerden dolayı etkinliğe katılamayacağımız için iade talebinde bulundum.
Biletix’e ulaştığımda, “biz sağlayıcı firma değiliz, iptal edemeyiz” denilerek iade talebim reddedildi ve etkinliği gerçekleştiren firmaya yönlendirildim. Etkinlik firmasını aradığımda ise bu kez onlar, “yetki bizde olsaydı biz yapardık, bizden almış olsaydınız biz iadesini alırdık, bizde yetki olmadığı için alamıyoruz, bizlik bir sorun yok” diyerek sorumluluğu tekrar Biletix’e attı. 8 Ağustos öğle saatlerinden bu yana iki taraf arasında yönlendirilerek net bir çözüm alamadan uğraşıyorum.
Biletix tarafı bana biletimi başka birine devretmemi ya da başka bir etkinlikle değiştirmeyi öneriyor. Ancak ben zaten farklı bir etkinlik istemiş olsaydım en başta o şekilde bilet alırdım. Ayrıca benzer platformlarda, örneğin başka bir bilet uygulamasında, bu tarz durumlarda sorunsuz iade süreçleri yürütülebilirken Biletix’i tercih ettiğim için mağdur ediliyorum.
Bu süreçte Biletix ile yaptığım yazışmalarda hiçbir şekilde iade sağlanmayacağı açıkça belirtildi. Hizmeti alamayacağım bir etkinlik için, hiçbir esneklik tanınmadan ve top etkinlik firmasına atılarak sorumluluktan kaçılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Bilet bedelimin, herhangi bir kesinti yapılmadan, tamamının ödemenin yapıldığı kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aynı konuya ilişkin talebinizin web sitemizde yer alan yardım sayfası üzerinden de tarafımıza ulaştığı görülmektedir. Söz konusu bildiriminiz, detaylı değerlendirme yapılabilmesi adına ilgili etkinliğin organizasyon firması ile paylaşılmıştır. Organizasyon yetkililerinden gelecek yanıt doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanacak olup, tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sürece ilişkin gelişmeler, yardım sayfası üzerinden iletmiş olduğunuz başvuru formu aracılığıyla tarafınıza bildirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Bana dönüş yaparak başka bir etkinliğe çevirebileceğinizi söylediniz ben başka bir etkinlik istesem zaten ona bilet alırdım buraya değil elimizde olmayan sebeplerden katılım sağlayamıyoruz ben ücret iademi eksiksiz istiyorum. Başka aracı platformlar yapıyor ve etkinliği sağlayan yerin kendisi de onlardan alsaydım yapacağımı söylemişlerdi ben sizden almayı tercih ettiğim için mi ücret iademi alamıyorum yani bundan sonra bilet alırken tercihlerimi buna göre değerlendiririm.
